Table des Matières
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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Non DAA en garde
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Sortant
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Sortant en garde
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Ne pas déranger
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Mise en occupation
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Mise en occupation système
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Temporisateur de travail (Work Timer)
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Inconnu
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Déconnecté
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Pour trier les agents ou les employés par nom
Cliquez avec le bouton droit sur un moniteur puis cliquez sur Trier moniteur=>Par nom.
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Pour trier les agents ou les employés par poste
Cliquez avec le bouton droit sur un moniteur, puis cliquez sur Trier moniteur=>Par poste.
l
Pour trier les agents ou les employés par ID d'agent
Cliquez avec le bouton droit sur un moniteur puis cliquez sur Trier moniteur=>Par ID
l
d'agent.
Réorganiser les cellules
Vous pouvez réorganiser les cellules sur les contrôleurs État d'agent par position, État d'employé
par position, et État de poste par position.
Pour réorganiser les cellules
Sur un contrôleur ouvert, faites glisser une cellule vers un emplacement différent sur le
l
contrôleur.
Vous pouvez réorganiser les colonnes sur les contrôleurs Changement d'agent, File d'attente par
période, File d'attente actuelle, et Groupe de file d'attente actuel.
Pour réorganiser des colonnes
1. Cliquez avec le bouton droit sur un moniteur ouvert, puis cliquez sur Propriétés.
2. Cliquez sur le dossier Disposition.
3. Cliquez sur Ordre des colonnes.
4. Cliquez sur un en-tête de colonne, puis cliquez sur la flèche haut ou bas pour modifier la
position de la colonne par rapport aux autres colonnes du contrôleur.
Configurer les dimensions du contrôleur
Vous pouvez préciser le nombre de lignes et de colonnes de cellules à afficher sur les contrôleurs
État d'agent par position, État d'employé par position, et Poste par position. Vous pouvez ajuster le
tableau afin qu'il puisse entrer dans le cadre du contrôleur.
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