Comprendre Les Caractéristiques De Contact Center Client; États Des Agents - Mitel MiCONTACT CENTER BUSINESS Guide De L'utilisateur

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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
COMPRENDRE LES CARACTÉRISTIQUES DE CONTACT
CENTER CLIENT
Le Contact Center Client comprend les moniteurs agent, file d'attente, file d'attente sous forme de
diagramme et note d'appel.
Vous pouvez effectuer les tâches suivantes sur les contrôleurs :
Enregistrer l'appel
l
Ouvrir les contrôleurs
l
Ancrer les contrôleurs
l
Ajouter et supprimer des identifiants d'appareils
l
Trier les appareils de surveillance
l
Réorganiser les cellules
l
Configurer les dimensions du contrôleur
l
Mettre les contrôleurs aux dimensions des cadres
l
Bloquer et débloquer les colonnes
l
Masquer et montrer des colonnes
l
Filtrer les variables d'un appareil
l
Régler les alarmes
l
Annuler les alarmes
l
Définir les styles de contrôleurs
l
Grouper les données
l
Imprimer les contrôleurs
l
Organiser les fenêtres
l
Modifier la visualisation
l
Concevoir des contrôleurs de marquises pour diffuser des statistiques et des messages
l
Clavarder en ligne avec les agents et les superviseurs
l
ÉTATS DES AGENTS
Le tableau suivant répertorie les états des agents vocaux et leurs icônes correspondantes.
ICÔNE
TERME
Sonnerie
DAA
11
Tableau 2: États des agents
un appel DAA sonnant sur le téléphone d'un agent et en attente pour
traitement
un agent traitant un appel DAA
SIGNIFICATION

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