Mitel MiCONTACT CENTER BUSINESS Guide De L'utilisateur page 5

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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
CHAPITRE 4 PRÉVISIONS
Prévisions
Termes relatifs aux prévisions
Outil de prévision
Charger les données historiques
Modifier les données historiques
Modifier le temps de traitement moyen
Modifier les interactions proposées
Modifier les totaux hebdomadaires d'interactions offertes
Établir des prévisions
Enregistrer des prévisions sous forme de fichier Microsoft Excel
Exporter des prévisions vers Workforce Scheduling
CHAPITRE 5 INTERACTIVE CONTACT CENTER
Interactive Contact Center
Contrôle d'agent
Connexion d'un agent
Ouverture de session pour tous les agents d'un moniteur
Déconnexion d'un agent
Déconnecter tous les agents présents d'un contrôleur
Rejoindre et quitter des groupes d'agents
Mettre les agents en occupation
Éliminer la mise en occupation d'agents
Mettre les agents à l'état Ne pas déranger
Retirer l'état Ne pas déranger des agents
Annuler le temporisateur de travail pour les agents
Annuler le Reseize Timer pour les agents externes de bureau flexible
Contrôle du poste
Présence du groupe de sonneries
Mise d'un poste en mode Ne pas déranger
Retrait d'un poste du mode Ne pas déranger
Commande de la file d'attente
Commander les files d'attente manuellement
Mettre des files d'attente en état Ne pas déranger
Retirer l'état Ne pas déranger des files d'attente
Commander les files d'attente en utilisant les horaires
Contrôle des files d'attente à l'aide des plans de contrôle des files d'attente
Plans de commande de la file d'attente
CHAPITRE 6 INTERACTIVE VISUAL QUEUE
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