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Mitel MiCONTACT CENTER BUSINESS Manuels
Manuels et Guides d'utilisation pour Mitel MiCONTACT CENTER BUSINESS. Nous avons
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Mitel MiCONTACT CENTER BUSINESS manuel disponible en téléchargement PDF gratuit: Guide De L'utilisateur
Mitel MiCONTACT CENTER BUSINESS Guide De L'utilisateur (244 pages)
Marque:
Mitel
| Catégorie:
Systèmes téléphoniques
| Taille: 2.05 MB
Table des Matières
Pour Démarrer
13
Rechercher des Mots-Clés
15
Préférences D'utilisateur
16
Contrôleurs en Temps Réel
18
Onglets Contextuels Dans Contact Center Client
20
Démarrage de Contact Center Client
21
Configurer les Options de Contact Center Client
21
Régler L'affichage de Contact Center Client
22
Contrôleur de Diagnostics
22
Comprendre les Caractéristiques de Contact Center Client
23
États des Agents
23
États des Postes
25
Afficher la Disponibilité D'un Agent
26
État de L'agent ou État de L'employé Par Heure
27
Période de Travail de L'agent
28
Définitions des En-Têtes de Colonnes des Périodes de Travail de L'agent
29
État Agent Par Durée en File D'attente
30
Affichage de la Disponibilité des Agents et des Postes et Affichage de la Résilience
35
Afficher les Statistiques de File D'attente
36
File D'attente Par Période
36
Définitions des En-Têtes de Colonnes de File D'attente Par Période
36
File D'attente Maintenant et Groupe Files D'attente Maintenant
37
Afficher les Graphiques de Statistiques de File D'attente
43
Mettre en File D'attente Maintenant
43
Naviguer Dans les Graphiques
44
Visualiser des Listes de Rappel Avec le Moniteur Rappel Global
45
Accès à la Bibliothèque Global Rappel Moniteur
45
Gérer des Rappels Dans le Moniteur Rappel Global
45
Afficher des Ports Avec le Moniteur État des Ports
46
Accéder au Moniteur État des Ports
46
Afficher et Personnaliser les Contrôleurs en Temps Réel
47
Ouvrir des Moniteurs
47
Ancrer les Moniteurs
48
Ajouter et Supprimer des Appareils
50
Trier les Appareils de Surveillance
50
Réorganiser les Cellules
51
Configurer les Dimensions du Contrôleur
51
Masquer les Colonnes du Contrôleur
52
Configurer les Caractéristiques des Graphiques
52
Modifier le Type de Graphique
52
Configurer la Légende
53
Configurer le Thème de Couleur
53
Définir les Propriétés des Graphiques de la File D'attente
53
Activer les Étiquettes de Points
53
Modifier les Propriétés
54
Filtrer les Variables D'un Appareil
56
Configurer des Alarmes
57
Annuler les Alarmes
59
Définir les Styles de Contrôleurs
59
Grouper les Données
60
Créer de Bons Contrôleurs
61
Préciser les Styles du Contrôleur de Marquise
61
Configurer le Texte et les Variables de la Marquise
61
Ajouter une Personne à une Interaction
64
Répondre à un Message de Contact Center Chat
64
Surveiller un Appel (Sip Platform Integration)
64
Bureau Flexible
66
Agents Externes de Bureau Flexible
66
Accéder aux Renseignements en Temps Réel Avec Ignite (Web)
66
Surveiller L'état des Employés Dans Ignite (Web)
66
Surveiller L'état des Agents Dans Ignite (Web)
67
Surveiller les Files D'attente Dans Ignite (Web)
67
Consulter et Gérer les Rappels Dans Ignite (Web)
69
Comprendre les Rapports
72
Définir un Objectif de Niveau de Service au Niveau de L'entreprise
72
Durée du Niveau de Service
73
Nombre de Niveaux de Service
73
Pourcentage de Niveau de Service
73
Les 5 Principaux Rapports Recommandés
74
Relevés du Cycle de Vie
74
Créer des Rapports à la Demande
78
Créer des Rapports
79
Envoyer Par Courriel et Imprimer des Rapports
81
Génération des Rapports Planifiés
81
Créer des Programmes de Rapports
82
Créer des Programmes de Rapports Micontact Center Business
82
Ajouter des Rapports D'agent et D'employé aux Calendriers de Rapports Utilisateur
84
Générer IMMédiatement des Rapports Planifiés
85
Modifier des Programmes
85
Afficher les Rapports Dans la Boîte de Réception des Rapports
86
Afficher les Enregistrements D'appel
87
Modifier des Rapports Dans Microsoft Excel
88
Supprimer des Rapports
88
Prévisions
89
Termes Relatifs aux Prévisions
90
Outil de Prévision
91
Charger les Données Historiques
91
Modifier les Données Historiques
92
Modifier le Temps de Traitement Moyen
93
Modifier les Interactions Proposées
94
Modifier les Totaux Hebdomadaires D'interactions Offertes
95
Établir des Prévisions
96
Enregistrer des Prévisions Sous Forme de Fichier Microsoft Excel
96
Exporter des Prévisions Vers Workforce Scheduling
97
Contrôle D'agent
99
Connexion D'un Agent
100
Ouverture de Session pour Tous les Agents D'un Moniteur
101
Déconnexion D'un Agent
101
Déconnecter Tous les Agents Présents D'un Contrôleur
101
Rejoindre et Quitter des Groupes D'agents
101
Mettre les Agents en Occupation
103
Éliminer la Mise en Occupation D'agents
103
Mettre les Agents à L'état Ne Pas Déranger
104
Retirer L'état Ne Pas Déranger des Agents
104
Annuler le Temporisateur de Travail pour les Agents
104
Annuler le Reseize Timer pour les Agents Externes de Bureau Flexible
105
Contrôle du Poste
105
Présence du Groupe de Sonneries
105
Mise D'un Poste en Mode Ne Pas Déranger
106
Retrait D'un Poste du Mode Ne Pas Déranger
106
Commande de la File D'attente
106
Commander les Files D'attente Manuellement
106
Mettre des Files D'attente en État Ne Pas Déranger
107
Commander les Files D'attente en Utilisant les Horaires
107
Plans de Commande de la File D'attente
108
Transférer des Appels
113
Rappeler des Appelants Abandonnés
115
Configurer des Alertes
116
Comprendre la Priorité D'appel
116
CONTACT CENTER PHONESET MANAGER et CONTACT CENTER SOFTPHONE
117
Utiliser Contact Center Phoneset Manager et Contact Center Softphone
118
Barre D'outils du Téléphone Logiciel
121
Se Connecter au Daa
121
Téléphone et Barre D'outils des Fonctions
122
Fonctions du Téléphone
122
Configurer des Destinations de Renvoi D'appel
125
Effectuer des Appels
126
Répondre et Renvoyer des Appels
127
Gérer les Appels
127
Ajouter des Remarques D'appel à un Appel
128
Transfert D'appels
128
Conférences Téléphoniques
129
Demander de L'aide pendant un Appel
130
Utiliser la Mise en Attente
130
Fonctions Téléphoniques Supplémentaires
130
Contrôler Votre Disponibilité
131
Passer et Traiter des Appels Avec Contact Center Client
131
Consulter les Employés pendant un Appel
132
Ajouter des Remarques D'appel
132
Enregistrer un Appel
132
Démarrer Flexible Reporting
138
Afficher L'interface Utilisateur de Flexible Reporting
138
Fenêtre du Concepteur de Présentation
140
Exécuter des Rapports
141
Exécuter des Rapports Dans Flexible Reporting
141
Enregistrer des Modèles et des Rapports
141
Imprimer des Rapports
142
Exécuter des Rapports Dans Ccmweb
142
Créer de Nouveaux Rapports
142
Revoir la Conception de Rapports Standard
143
Ajouter des Colonnes Personnalisées
143
Concevoir des Présentations de Rapport
144
Ajouter des Images aux En-Têtes du Rapport
144
Supprimer des Images Sur des En-Têtes du Rapport
144
Modifier des Titres de L'en-Tête du Rapport
144
Supprimer des Valeurs et des Titres de L'en-Tête du Rapport
145
Ajouter des En-Têtes de Colonnes
145
Insérer des Colonnes Vierges
145
Déplacer des Colonnes
145
Modifier des En-Têtes de Colonne
146
Indiquer la Largeur de Colonne
146
Indiquer la Hauteur de la Ligne
146
Indiquer les Couleurs de la Ligne
146
Débloquer des Colonnes
147
Gérer Vos Rapports Flexible Reporting
147
Modifier les Propriétés D'accès
147
Superviseurs - Gérer Multimedia Contact Center
149
Accéder aux Renseignements en Temps Réel Avec Contact Center Client et Ignite (Web)
149
Interagir Avec la Présence de L'agent pour Améliorer les Niveaux de Service
150
Contrôler les Employés et Agents Dans des Contrôleurs en Temps Réel
150
Interagir Avec les Contacts Clients pour Améliorer les Niveaux de Service
150
Marquer les Courriels comme Pourriel
151
Gérer un Centre D'appels Multimédia Avec Ignite
151
Gérer les Interactions Multimédias
151
Rechercher Dans L'historique de Courriel, Clavardage et SMS
152
Agents - Gérer les Interactions Client Dans Multimedia Contact Center
152
Ouverture et Fermeture D'ignite (Bureau)
153
Se Connecter à Ignite et Se Déconnecter (Bureau)
153
SE CONNECTER à Micollab CLIENT
154
Lancement D'ignite (Web)
154
Se Connecter à Ignite et Se Déconnecter (Web)
154
Visualiser et Organiser des Interactions Dans Ignite
156
Choisir Comment les Coordonnées D'interaction Sont Affichées Dans la Vue Carte (Bureau)
156
Choisir Comment les Coordonnées D'interaction Sont Affichées Dans la Vue Tableau (Bureau)
157
Rechercher Dans les Dossiers D'ignite
159
Travailler Avec les Contacts Dans Ignite (Web)
160
Accès aux Statistiques de Traitement des Agents Par Type de Média
162
Contrôleur en Temps Réel D'ignite (Bureau)
162
Voir les Statistiques D'appareil Dans le Contrôleur en Temps Réel
162
Statistiques de Contrôleur en Temps Réel
163
Paramètres de Profil Ignite (Bureau)
163
Paramètres Généraux
164
Paramètres de Statistiques de la Barre Latérale
164
Paramètres de Message D'accueil de L'agent
165
Enregistrer des Messages D'accueil D'agent
165
Attribuer un Message D'accueil Enregistré à une File D'attente
166
Gérer les Messages D'accueil Enregistrés
166
Paramètres de Profil Ignite (Web)
167
Paramètres de Message D'accueil de L'agent (WEB)
169
Créer des Modèles de Réponse Personnelle
170
Configurer les Tableaux de Bord D'ignite (Web)
171
Ajouter et Configurer des Tableaux de Bord
171
Ajouter et Configurer des Widgets de Tableau de Bord
172
Configurer les Options du Widget État D'employé
172
Configurer les Options du Widget Demandes de Rappel
173
Configurer les Options du Widget File D'attente Actuelle
173
Configurer les Options du Widget État D'agent
173
Présence du Groupe D'agents
174
Affichage de la Présence du Groupe D'agents Dans Ignite
174
Définir la Présence du Groupe D'agents Dans Ignite
174
Définir et Supprimer L'état Occupé ou la Mise en Occupation Dans Ignite
176
Définir et Supprimer Ne Pas Déranger Dans Ignite
177
Temporisateur de Travail (Work Timer)
178
Recevoir des Notifications de Nouvelles Interactions
178
États de Sonnerie Dans Ignite
179
Recevoir des Notifications des Nouvelles Interactions Dans des Fenêtres Contextuelles
179
Recevoir des Informations Sur des Screen Pops
180
Revoir L'historique D'interactions
180
Étiqueter des Interactions Avec des Codes Comptables
180
Renvoyer les Interactions Dans la File D'attente
181
Faire une Transition D'un Type D'interactions à un Autre (Web)
181
Mettre à Jour les Coordonnées du Contact pendant une Interaction
182
Travailler Avec les Dossiers Dans Ignite (Web)
182
Voir les Détails du Dossier
182
Exporter les Détails du Dossier au Format CSV
183
Chercher et Filtrer des Dossiers
183
Modifier le Sujet D'un Dossier
183
Marquer un Dossier pour un Suivi
184
Marquer un Dossier comme Résolu
184
Interactions Associées Avec des Dossiers
186
Décrocher ou Décrocher et Répondre à Tous pour un Dossier
187
Transférer une Interaction Répertoriée Dans un Dossier
188
Déplacer les Interactions D'un Dossier à un Autre
188
Associer ou Dissocier les Participants Avec un Dossier
190
Fusionner les Contacts
191
Traiter les Courriels Dans Ignite
191
Prévisualiser les Courriels
191
Aperçu des Brouillons Rédigés pour les Courriels en File D'attente (BUREAU)
192
Sélectionner des Courriels Dans la File D'attente
192
Répondre aux Courriels
193
Transférer des Courriels
194
Ajouter des Pièces Jointes aux Courriels
195
Insertion D'images Dans les Courriels
195
Prévisualisation, Enregistrement et Suppression de Pièces Jointes
195
Transférer les Courriels Vers des Destinations Internes et Externes
196
Marquer les Courriels en Pas de Réponse et Pourriel
197
Mettre des Courriels en Garde et les Récupérer
198
Corriger L'orthographe Dans les Réponses Par Courriel
198
Appliquer les Modèles de Réponse aux Courriels
199
Appliquer les Modèles de Réponse Personnelle aux Courriels
199
Appliquer les Modèles de Réponse Rapide aux Courriels
200
Ajout de Signatures Personnalisées aux Courriels
200
Réacheminer les Courriels en Échec
200
Gérer les Courriels Trop Volumineux
201
Gérer les Courriels Renvoyés
201
Traiter les Clavardages Dans Ignite
203
Prévisualiser des Sessions de Clavardage
203
Sélectionner des Sessions de Clavardage Dans les Files D'attente
204
Rejoindre une Session de Clavardage
204
Refuser une Session de Clavardage
205
Clavarder Avec un Client
205
Corriger L'orthographe Dans les Réponses de Clavardage
205
Appliquer les Modèles de Réponse aux Réponses de Clavardage
206
Placer des Sessions de Clavardage en Garde, puis les Reprendre
206
Rejoindre la Session de Clavardage Active Affichant le Plus Long Temps D'attente (BUREAU)
206
Transférer un Clavardage
206
Quitter une Session de Clavardage
207
Retransmission de Transcriptions de Clavardage
207
Suppression de Transcriptions de Clavardage en Échec
208
Traitement du Contact Center Messenger Sur Ignite
209
Connexion et Déconnexion du Contact Center Messenger
209
Modèles de Réponse
209
Rechercher des Modèles de Réponse
210
Mettre Fin au Clavardage
210
Traiter des Sms Dans Ignite
210
Prévisualiser des Interactions SMS
210
Prendre des Interactions SMS Dans des Files D'attente
211
Rejoindre une Session SMS
211
Répondre à des Interactions SMS
212
Refuser une Interaction Par SMS
212
Corriger L'orthographe Dans les Réponses Par SMS
212
Appliquer les Modèles de Réponse aux Réponses Par SMS
212
Placer des Sessions SMS en Garde, puis les Reprendre
213
Rejoindre la Session D'échange de SMS Active Affichant le Plus Long Temps D'attente (BUREAU)
213
Transférer des Interactions SMS
214
Fermer une Session de SMS
215
Faire Suivre des Transcriptions D'échanges de SMS
215
Supprimer D'ignite des Transcriptions de SMS en Échec
216
Marquer les Interactions SMS comme Pas de Réponse et Pourriel
216
Envoyer des Interactions SMS Sortantes
216
Faire une Transition à D'autres Types D'interactions
217
Traiter des Appels Dans Ignite
217
Afficher les Informations de L'appel
218
Répondre et Mettre Fin aux Appels (Intégration de la Plateforme Mivb)
218
Effectuer un Appel (Intégration de la Plateforme SIP)
220
Mettre des Appels en Garde et les Récupérer
222
Marquer des Appels Avec des Codes Comptables et des Codes de Classement
222
Communiquer Avec les Agents Avant de Transférer des Appels
223
Transférer les Appels Vers des Destinations Internes et Externes
225
Pour Transférer un Appel à un Agent ou une File D'attente (BUREAU)
226
Pour Transférer un Appel Vers un Numéro à Composer (BUREAU)
226
Pour Transférer un Appel Direct (WEB)
227
Pour Effectuer un Transfert Supervisé (WEB)
227
Établir un Appel Conférence
228
Gérer les Interactions Open Media Dans Ignite (WEB)
228
Prévisualiser les Interactions Open Media
229
Sortir les Interactions Open Media de la File D'attente
229
Répondre aux Interactions Open Media
230
Transférer les Interactions Open Media
230
Décliner les Interactions Open Media
231
Marquer les Interactions Open Media comme Pas de Réponse et Pourriel
231
Placer les Interactions Open Media en Attente et les Reprendre
231
Suivi de L'utilisation des Téléphones
234
Rapprochement des Factures de L'opérateur
235
Facturation Rétroactive des Services
235
Déterminer les Coûts D'appels
235
Détecter une Fraude à la Tarification
236
Distribuer des Appels D'activités Générales à L'aide de Groupes de Sonneries
236
Planification et Gestion Mivoice Analytics
236
Détermination de Vos Besoins de Configuration
236
Configuration des Coûts en Fonction des Postes
237
Configuration des Coûts en Fonction du Code Comptable (NIP)
237
Configuration des Coûts du Centre D'appels
238
Définition des Besoins de Configuration pour L'application Subscriber Services
238
Relevés à Exécuter
239
Publicité
Publicité
Produits Connexes
Mitel M6865i
Mitel 1000
Mitel 5000 Gateways
Mitel 6392
Mitel 6930 SIP
Mitel 6940 SIP
Mitel MiVoice 5000
Mitel MiVoice MX-ONE
Mitel Phone Manager
Mitel Catégories
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