Faire Une Transition À D'autres Types D'interactions; Traiter Des Appels Dans Ignite - Mitel MiCONTACT CENTER BUSINESS Guide De L'utilisateur

Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Pour envoyer une interaction SMS sortante (BUREAU)
1. Dans l'affichage Mes dossiers, agrandissez le volet Dossiers.
2. Dans la barre Action, cliquez sur Nouveau SMS.
3. Dans le volet Aperçu, cliquez sur De..., puis sélectionnez une file d'attente de SMS.
4. Entrez le numéro du destinataire.
5. Entrez le contenu de l'interaction SMS et cliquez sur Envoyer.
Pour envoyer une interaction SMS sortante (WEB)
1. Cliquez sur le bouton Contacts.
2. Si le destinataire n'est pas une interaction récente, saisissez son nom ou son numéro dans le
champ Rechercher.
3. Pointez la souris sur l'avatar du destinataire et cliquez sur l'icône SMS.
4. Sous De (file d'attente), sélectionnez une file d'attente SMS.
REMARQUE : Les signatures de file d'attente sont insérées chaque fois que vous
sélectionnez une file d'attente comme adresse dans le champ De. Il incombe aux agents de
supprimer les signatures de file d'attente qui ne sont pas pertinentes dans les brouillons de
SMS sortants.
5. Entrez le contenu de l'interaction SMS et cliquez sur Envoyer.
REMARQUE : Si la fenêtre Contacts est ouverte, cliquez de nouveau sur le bouton Contacts
pour la refermer et accéder aux commandes désirées.
Pour effacer une interaction SMS sortante en cours (WEB)
REMARQUE : Si la fenêtre Contacts est ouverte, cliquez de nouveau sur le bouton Contacts pour
la refermer et accéder aux commandes désirées.
Cliquez sur Boîte de réception et sélectionnez un brouillon ou pointez la souris sur l'avatar
l
de l'élément, puis cliquez sur Effacer.
Faire une transition à d'autres types d'interactions
Pendant des interactions multimédias ou vocales, les agents peuvent passer à un autre type
d'interaction si l'agent est associé à ce type de média et si les détails de contact pertinents du client
sont disponibles. Les agents peuvent également modifier les coordonnées du contact pendant une
interaction.

TRAITER DES APPELS DANS IGNITE

L'utilisation d'Ignite permet aux agents d'effectuer les actions suivantes de traitement des appels :
Afficher les informations de l'appel
l
Répondre à des appels et terminer ces appels
l
Effectuer des appels
l
Prendre des appels dans la file d'attente
l
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