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Pour transférer un appel à un agent ou une file d'attente (BUREAU)
1. Dans le volet Dossiers, cliquez sur Boîte de réception.
REMARQUE : Pour transférer un appel directement depuis la file d'attente, sélectionnez-le
et, dans la barre Action, cliquez sur « Transférer ». Suivez les étapes 4 et suivantes.
2. Dans le volet Liste, sélectionnez un appel et, dans la barre Action, cliquez sur Répondre.
3. Dans la barre Action, cliquez sur Transférer.
4. Sélectionnez la case d'option Transfert interne et sélectionnez un agent ou une file d'attente.
Si nécessaire, agrandissez la liste des appareils. Vous pouvez effectuer une recherche de
destination de transfert interne en saisissant le nom de l'agent ou de la file d'attente dans le
champ « Rechercher ».
5. Cliquez sur Transférer.
Pour transférer un appel vers un numéro à composer (BUREAU)
1. Dans le volet Dossiers, cliquez sur Boîte de réception.
REMARQUE : Pour transférer un appel directement depuis la file d'attente, sélectionnez-le
et, dans la barre Action, cliquez sur « Transférer ». Suivez les étapes 4 et suivantes.
2. Dans le volet Liste, sélectionnez un appel et, dans la barre Action, cliquez sur Répondre.
3. Dans la barre Action, cliquez sur Transférer.
4. Sélectionnez la case d'option Transfert externe et saisissez un numéro composable dans le
champ Transférer à. Entrez le numéro tel que vous le composeriez normalement à partir d'un
téléphone, en incluant les chiffres nécessaires pour obtenir une ligne extérieure.
5. Cliquez sur Transférer.
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