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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Configurer des alarmes
Les alarmes clients sont spécifiques à chaque ordinateur. Pour vous informer que les seuils de
rendement ne sont pas atteints, vous pouvez configurer des alarmes pour que
Les cellules et les statistiques du moniteur changent de couleur.
l
Un Screen Pop de notification s'affiche sur votre bureau.
l
Un signal sonore ou un fichier .wav se fasse entendre.
l
Vous êtes avisé par courriel.
l
Contact Center Client apparaisse par-dessus toutes les applications ouvertes.
l
Pour configurer les alarmes de moniteur
1. Ajoutez des seuils de rendement.
2. Précisez les couleurs des seuils.
3. Précisez les notifications des seuils.
Pour ajouter des seuils de rendement de manière à pouvoir surveiller les alarmes
1. Cliquez avec le bouton droit sur un moniteur et cliquez sur Configurer les alarmes.
Voir la figure ci-dessous.
REMARQUE : Vous pouvez sélectionner la case à cocher Appliquer les seuils d'alarmes pour
tous les appareils affichés à l'écran afin d'appliquer les paramètres de seuils pour les variables
de rendement sur toutes les files d'attente ou tous les agents. Sinon, vous pouvez
sélectionner la case à cocher Appliquer les seuils d'alarmes pour une liste particulière afin
d'appliquer les paramètres de seuils pour les variables de rendement sur une liste particulière
de files d'attente ou d'agents.
2. Sous Appareils, sélectionnez une ou plusieurs files d'attente ou un ou plusieurs agents, ou
sélectionnez la case à cocher Tout sélectionner pour sélectionner toutes les files d'attente
ou tous les agents.
3. Dans la liste des Variables de rendement, sélectionnez une variable.
4. Sous Seuils d'alarme, cliquez sur Ajouter seuil et saisissez une valeur pour la limite
supérieure du seuil.
La limite inférieure ne peut pas être modifiée. La limite inférieure du seuil suivant est toujours
légèrement supérieure à la limite supérieure du seuil précédent.
5. Cliquez sur OK.
Pour préciser les couleurs des seuils de rendement
1. Pour le seuil d'alarme pour lequel vous voulez préciser les couleurs, cliquez sur la flèche sous
la mention Fond.
Une palette de couleurs s'affiche.
2. Sélectionnez une couleur.
3. Sous Couleur de police, cliquez sur la flèche.
Une palette de couleurs s'affiche.
4. Sélectionnez la couleur de police pour le seuil d'alarme.
5. Cliquez sur OK.
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