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Ignite
Paramètres généraux
Vous pouvez personnaliser l'affichage et le comportement d'Ignite en cliquant sur l'icône Paramètres
dans la barre latérale, puis en cliquant sur l'onglet Paramètres généraux.
Lors de la connexion à Ignite, lancez MiCollab Client si l'application est installée, mais
qu'elle n'est pas en exécution : Ce paramètre est sélectionné par défaut et lance
automatiquement MiCollab Client si elle n'est pas déjà en exécution lorsqu'un agent se connecte à
Ignite.
REMARQUE : Vous serez invité à vous inscrire et à vous connecter à votre messagerie agent dans
MiCollab Client avant de vous connecter à Ignite.
Afficher toujours la barre latérale : Ce paramètre est sélectionné par défaut. S'il n'est pas
sélectionné, vous ne pourrez pas accéder aux options inscrites ci-dessous et vous devrez utiliser
l'icône flèche pour afficher ou dissimuler la barre latérale.
Agrandir Ignite lorsqu'un élément multimédia est accepté : Ce paramètre est sélectionné par
défaut. Lorsqu'il est sélectionné, si la fenêtre principale d'Ignite est réduite et qu'un courriel ou un
clavardage est accepté avec une notification pop-up, la fenêtre principale d'Ignite est
automatiquement agrandie. S'il n'est pas sélectionné, la fenêtre principale d'Ignite ne sera pas
automatiquement agrandie lorsque l'agent accepte un courriel ou un clavardage. Il devra agrandir la
fenêtre manuellement en cliquant sur la flèche au bas de la barre latérale.
Agrandir Ignite lorsqu'un élément de voix est accepté : Ce paramètre n'est pas sélectionné par
défaut. Donc, si la fenêtre principale d'Ignite est réduite et qu'un appel est accepté par une
notification pop-up, la fenêtre d'Ignite ne s'agrandit pas automatiquement. Nous recommandons de
désélectionner ce paramètre puisque la fenêtre principale d'Ignite n'est pas essentielle au traitement
des interactions vocales. Lorsqu'il est sélectionné, si la fenêtre principale d'Ignite est réduite et qu'un
appel est accepté avec la notification pop-up, la fenêtre principale d'Ignite est automatiquement
agrandie.
Réduire Ignite au démarrage : Ce paramètre n'est pas sélectionné par défaut. Lorsque vous
lancez Ignite, la fenêtre principale n'est pas réduite. Si cette case est cochée, seule la barre latérale
Ignite s'affiche au démarrage. Vous pouvez utiliser l'icône flèche au bas de la barre latérale pour
agrandir la fenêtre principale d'Ignite. Si ce paramètre n'est pas sélectionné, la barre latérale et la
fenêtre principale s'affichent lorsque vous lancez Ignite.
Réduire Ignite lorsque la boîte de réception est vidée : Ce paramètre est sélectionné par
défaut. Lorsqu'il est sélectionné et que votre boîte de réception est vidée, la fenêtre principale
d'Ignite est réduite. S'il n'est pas sélectionné, la fenêtre principale d'Ignite n'est pas réduite lorsque
votre boîte de réception est vidée.
Paramètres de statistiques de la barre latérale
Vous pouvez sélectionner trois statistiques de traitement des agents à afficher dans la barre latérale
d'Ignite en cliquant sur l'icône Paramètres dans la barre latérale, puis en cliquant sur l'onglet
Paramètres de statistiques de la barre latérale.
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