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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Pour prévisualiser une interaction SMS en file d'attente (WEB)
1. Cliquez sur Files d'attente et sélectionnez une file d'attente.
2. Sélectionnez un SMS à prévisualiser.
Prendre des interactions SMS dans des files d'attente
Les options Décrocher et Décrocher et répondre sont désactivées lorsqu'un agent est en état Ne pas
déranger ou s'il n'a pas l'autorisation administrative de prendre des interactions de la file d'attente.
Pour sélectionner un SMS dans la file d'attente et le traiter (BUREAU)
1. Depuis le volet Dossiers, sélectionnez la file d'attente à partir de laquelle vous répondrez à
une interaction.
2. Depuis le volet Liste, sélectionnez une interaction SMS dans la file d'attente et, dans la barre
Action, cliquez sur le bouton Décrocher.
L'interaction SMS est transférée dans votre boîte de réception.
3. Pour gérer l'interaction SMS, sélectionnez Boîte de réception et, dans le volet Liste,
sélectionnez l'interaction SMS.
Pour sélectionner un SMS dans la file d'attente et le traiter (WEB)
1. Cliquez sur Files d'attente et sélectionnez la file d'attente appropriée.
2. Sélectionnez une interaction ou pointez la souris sur l'avatar de l'élément, puis cliquez sur
Décrocher => Décrocher.
Le SMS est transféré dans votre boîte de réception.
3. Pour gérer le SMS, cliquez sur Boîte de réception et sélectionnez le SMS ou pointez la
souris sur l'avatar de l'élément.
Pour prendre et rejoindre automatiquement une session SMS (BUREAU)
1. Dans le volet Dossiers, sélectionnez la file d'attente d'où une interaction SMS sera
sélectionnée.
2. Dans le volet Liste, sélectionnez une interaction SMS dans la file d'attente et, depuis la barre
Action, cliquez sur le bouton Décrocher et répondre.
L'interaction SMS est transférée dans votre boîte de réception.
3. Dans le volet Aperçu, les agents peuvent répondre à l'interaction SMS, transférer l'interaction
SMS vers une autre destination ou mettre l'interaction SMS en garde.
Pour prendre et rejoindre automatiquement une session SMS (WEB)
1. Cliquez sur Files d'attente et sélectionnez la file d'attente appropriée.
2. Sélectionnez une interaction ou pointez la souris sur l'avatar de l'élément, puis cliquez sur
Décrocher => Décrocher et répondre.
Le SMS est transféré dans votre boîte de réception et s'ouvre en mode de réponse.
Rejoindre une session SMS
Lorsqu'une interaction par SMS arrive dans la boîte de réception d'un agent, les agents peuvent
rejoindre la session et commencer à répondre à l'interaction.
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