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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
L'état du nouveau dossier sera le même que celui du dossier source.
l
Le sujet pour un dossier est basé sur la dernière interaction associée avec le dossier. Par
l
conséquent, après le déplacement des interactions d'un dossier à un autre, le sujet de ce
dernier pourrait changer.
Ignite (Web) refermera automatiquement un dossier dans le scénario suivant :
1. Le dossier A était fermé automatiquement après avoir été résolu depuis longtemps.
2. Ignite a automatiquement rouvert le dossier A lorsqu'un nouveau courriel avec le même
dossier dans la ligne d'objet a été reçu.
3. Des interactions supplémentaires peuvent être associées avec le dossier A (p. ex. un agent
peut répondre à ce courriel).
4. Un agent ou un superviseur peut décider de déplacer toutes les interactions qui étaient
associées avec le dossier (dossier A) étant donné qu'il a été fermé pour être déplacé à un
nouveau dossier (dossier B) ou à un autre dossier existant (dossier C).
5. Le dossier A est fermé automatiquement de nouveau.
Pour déplacer les interactions d'un dossier à un autre :
1. Cliquez sur Dossiers.
2. À partir de la liste de dossiers, sélectionnez le dossier qui contient la ou les interactions que
vous souhaitez déplacer.
3. Dans l'onglet Interactions, sélectionnez l'interaction à partir de la liste. Vous pouvez aussi
sélectionner plusieurs interactions à partir de cette liste.
4. Cliquez sur l'icône Couper du dossier à côté de l'interaction ou passez votre souris au-
dessus de l'avatar de l'interaction et cliquez sur l'icône Couper du dossier.
Si vous voulez déplacer plusieurs interactions, cliquez sur l'avatar et sélectionnez plusieurs
sinon toutes les interactions, puis cliquez sur l'icône Couper du dossier dans le haut.
5. Coller les interactions sélectionnées dans un nouveau dossier ou dans un dossier existant :
•
Pour coller à un nouveau dossier, cliquez sur le bouton Coller à un nouveau dossier. Un
nouveau dossier est créé avec l'interaction que vous avez déplacée.
•
Pour coller à un dossier existant (s'il y en a un pour ce client), cliquez sur le bouton Coller
à un autre dossier, puis cherchez et sélectionnez le dossier cible dans la boîte de
dialogue qui s'affiche.
REMARQUE :
Si vous avez sélectionné toutes les interactions d'un dossier pour les déplacer, toutes les
l
notes du dossier sont déplacées au dossier cible et le dossier source est supprimé.
Si les interactions sélectionnées ne sont pas les seules interactions du dossier source, Ignite
l
affichera une liste de notes qui ont été créées après la première interaction que vous
souhaitez couper, et vous pouvez décider quelles notes (le cas échéant) vous souhaitez
couper et coller dans le dossier cible.
6. Cliquez sur OK.
Naviguer à l'aide de l'icône Aller à
Vous pouvez sélectionner une interaction énumérée dans l'onglet Interactions présente dans les
dossiers Boîte de réception, Historique, Dossiers ou Files d'attente et naviguer au dossier où elle se
trouve actuellement.
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