Ajouter Et Supprimer Des Appareils; Trier Les Appareils De Surveillance - Mitel MiCONTACT CENTER BUSINESS Guide De L'utilisateur

Ajouter et supprimer des appareils

Vous pouvez ajouter et supprimer des appareils de tous les contrôleurs en temps réel sauf des
contrôleurs graphiques.
Pour ajouter des appareils au bas d'un contrôleur
1. Cliquez avec le bouton droit sur un contrôleur ouvert, puis cliquez sur Ajouter/Supprimer
des appareils.
2. Sous Groupes de files d'attente/d'agents/d'employés, sélectionnez les groupes d'agents,
d'employés, ou de files d'attente à ajouter au contrôleur, ou sous Agents/Employés/Files
d'attente, sélectionnez les agents, employés, ou files d'attente à ajouter au contrôleur.
3. Cliquez sur OK.
Sur les contrôleurs État d'agent par position, État d'employé par position, et État de poste par
position une ligne de cellules vides sépare les agents d'origine de ceux que vous venez
d'ajouter. Pour supprimer la ligne vide, vous devez effectuer un tri sur le contrôleur.
Pour supprimer des appareils d'un contrôleur
1. Cliquez avec le bouton droit sur un contrôleur ouvert, puis cliquez sur Ajouter/Supprimer
des appareils.
2. Sous Agents/Employés/Files d'attente, décochez les cases des agents, employés, ou files
d'attente que vous voulez supprimer.
3. Cliquez sur OK.

Trier les appareils de surveillance

Lorsque vous sélectionnez des ID d'appareils à afficher sur un moniteur, vous pouvez préciser que
les appareils soient triés par serveur de médias (sur les moniteurs d'agents uniquement), par ID, ou
par nom (par ordre alphabétique) en ordre croissant ou décroissant. Lorsque le moniteur s'ouvre, les
appareils s'affichent dans l'ordre précisé.
Pour trier les appareils affichés sur un moniteur
Dans le panneau de gauche de la fenêtre Ajouter/Retirer périphériques, cliquez sur
l
Serveur média pour trier les éléments par serveur de médias, cliquez sur Nom pour trier les
éléments par ordre alphabétique ou cliquez sur Création de relevés pour trier les éléments
par ID, en ordre croissant ou décroissant.
Vous pouvez trier l'information par état, nom, ID d'agent ou poste sur les moniteurs État d'agent par
position, État d'employé par position, et Poste par position.
Pour trier les agents ou les employés par état
Cliquez avec le bouton droit sur un moniteur, puis cliquez sur Trier moniteur=>Par état.
l
Si vous triez les agents par état, les agents sont affichés par état et par temps passé par état dans
l'ordre suivant :
Sonnerie
l
DAA
l
DAA en garde
l
Libre
l
Non DAA
l
Contrôleurs en temps réel
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