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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Pour obtenir de l'aide au cours d'un appel (BUREAU)
1. Dans la barre latérale, cliquez sur le bouton Demander de l'aide.
Ignite affiche une liste d'employés actifs en vocal-avec leur état DAA.
2. Dans la fenêtre Demande d'aide, procédez de l'une des façons suivantes :
•
Sélectionnez un agent vocal disponible dans la liste
•
Dans la zone de texte, entrez le numéro composable d'un agent vocal
•
Dans la zone de texte Rechercher, entrez le nom ou le numéro composable d'un employé
actif en vocal
3. Cliquez sur Appeler.
Pour obtenir de l'aide au cours d'un appel (WEB)
1. Cliquez sur l'icône Demander de l'aide dans les icônes de traitement.
Ignite affiche une liste d'employés actifs en vocal-avec leur état DAA.
2. Dans la fenêtre Demande d'aide, procédez de l'une des façons suivantes :
•
Sélectionner un employé actif en vocal à partir de la liste
•
Dans la zone de texte, entrez le numéro composable d'un employé actif en vocal
•
Dans la zone de texte Rechercher, entrez le nom ou le numéro à composer d'un employé
actif en vocal
3. Cliquez sur Appeler.
REMARQUE : Vous ne pouvez pas annuler les demandes en cours.
Si la réponse à la demande nécessite moins de 60 secondes, une notification
l
d'établissement d'aide s'affiche et l'icône Demande d'aide apparaît en regard de l'icône
de l'appelant et dans l'élément Boîte de réception. Le bouton Demande d'aide n'est
plus disponible jusqu'à ce que l'employé ayant répondu à la demande raccroche.
Si la réponse à la demande nécessite plus de 60 secondes, la demande expire et vous
l
pouvez faire une autre demande d'aide.
Transférer les appels vers des destinations internes et externes
Les agents peuvent transférer les appels vers des destinations internes et externes. Les
destinations de transfert interne comprennent celles qui sont programmées dans le serveur
multimédia vocal ou dans une grappe de serveurs multimédias vocaux. Les destinations de transfert
externe comprennent les numéros à composer qui ne sont pas programmés dans le serveur
multimédia vocal ou dans une grappe de serveurs multimédias vocaux.
Les agents qui sont déconnectés, à l'état Ne pas déranger ou dont la présence est inconnue ne
peuvent pas recevoir de transfert d'appel et ne sont pas affichés dans la liste de transferts. Les
agents qui sont à l'état Mise en occupation ou qui n'ont pas atteint leur limite de charge de travail
peuvent recevoir des transferts d'appel et sont affichés dans la liste de transferts.
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