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Pour préciser la notification sonore du seuil de rendement
1. Pour le seuil d'alarme pour lequel vous voulez avoir une notification sonore, sélectionnez la
case à cocher sous Son.
La fenêtre Son s'affiche.
2. Précisez les propriétés de déclenchement de l'alarme.
3. Précisez le son joué lorsque l'alarme se déclenche.
4. Cliquez sur Enregistrer.
Pour préciser la notification par fenêtre contextuelle du seuil de rendement
1. Pour le seuil d'alarme pour lequel vous voulez avoir une notification par fenêtre contextuelle,
sélectionnez la case à cocher sous Fenêtre contextuelle.
Le Fenêtre contextuelle s'affiche.
2. Après Durée, saisissez le nombre de secondes durant lesquelles la fenêtre contextuelle doit
s'afficher lorsque les conditions de seuil sont remplies.
3. Si vous souhaitez afficher la fenêtre contextuelle par-dessus les autres applications, cochez
la case Garder ce message visible au survol de la souris.
4. Vous pouvez éventuellement cliquer sur le bouton Format de police pour préciser les
propriétés de la police pour le message d'alarme contextuelle.
5. Dans la zone de texte, saisissez le message relatif au seuil de rendement et cliquez sur le
bouton Ajouter une variable pour insérer des variables de rendement. (par exemple, entrez
CW P001 = <variable des appels en attente>).
6. Cliquez sur Enregistrer.
Pour demander à Contact Center Client de s'afficher par-dessus toutes les autres applications
lorsqu'un seuil de rendement est atteint
Pour le seuil d'alarme pour lequel vous voulez avoir une notification, cochez la case sous
l
Passer au premier plan.
Pour configurer la notification par courriel pour un seuil de rendement
1. Pour le seuil d'alarme pour lequel vous voulez avoir une notification, ou envoyer une
notification à d'autres par courriel, cochez la case sous Courriel.
La fenêtre de courriel s'affiche.
2. Après Distribution, précisez les contacts à informer par courriel lorsque les conditions de
seuil sont remplies.
3. Après Objet, entrez l'objet du courriel à envoyer (par exemple, saisissez Appels en attente
dans la file d'attente pour appels commerciaux 1 >10!).
4. Dans le champ message, saisissez le corps du courriel.
5. Cliquez sur Enregistrer.
Tenez compte de la programmation du seuil comme dans la figure ci-dessous. Lorsque le nombre
d'agents disponibles dans la file d'attente de l'assistance technique est entre 0 et 2, la cellule de la
statistique des agents disponibles est rouge. Lorsque le nombre d'agents disponibles est entre 3 et
4, la cellule devient orange. Lorsque le nombre d'agents disponibles est de 5 ou plus, la cellule
devient blanche. De plus, des alarmes sonores se produisent et des alarmes par fenêtre contextuelle
s'affichent.
Contrôleurs en temps réel
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