Envoyer Par Courriel Et Imprimer Des Rapports; Génération Des Rapports Planifiés - Mitel MiCONTACT CENTER BUSINESS Guide De L'utilisateur

Envoyer par courriel et imprimer des rapports

Vous pouvez envoyer des rapports par courriel :
Employés
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Aux adresses électroniques de mes contacts
l
Les adresses électroniques de mes contacts incluent les adresses de courriel personnelles.
Vous configurez vos contacts électroniques dans CCMWeb, Mes options=>Mes
contacts=>Adresses électroniques de mes contacts.
Mes groupes d'adresses de courriel de contacts
l
Mes groupes d'adresses de courriel de contacts incluent des listes d'envoi composées
d'employés et les adresses électroniques de mes contacts. Vous les configurez dans
CCMWeb, Mes options=>Mes contacts=>Mes groupes d'adresses de courriel de contacts.
Pour envoyer par courriel et imprimer des rapports
1. Dans un rapport actif, cliquez sur l'onglet Distribution.
2. Si vous souhaitez envoyer le rapport par courriel, cochez la case Envoyer le relevé à et
sélectionnez les destinataires du courriel.
REMARQUE : Vous ajoutez des contacts et des groupes de contacts à la liste des adresses
électroniques sous Mes options=>Mes contacts.
3. Si vous souhaitez imprimer la feuille de calcul du rapport, cochez la case Imprimer le relevé.
4. Cliquez sur Envoyer.
RAPPORTS PLANIFIÉS
Utilisez les rapports planifiés pour automatiser la génération de rapports.
GÉNÉRATION DES RAPPORTS PLANIFIÉS
REMARQUE :
Assurez-vous que Contact Center Client est en cours d'exécution avant de générer des
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rapports ou d'exécuter un programme de rapports, faut de quoi le rapport ou le programme
échoueront.
Vous ne pouvez exécuter des rapports que sur les employés détenteurs d'une licence.
l
Les rapports sont basés sur les données de la base de données SQL. Nous vous
l
recommandons de programmer vos rapports pour qu'ils soient exécutés après la procédure de
maintenance de nuit, c'est-à-dire après 2 h, pour être sûr que les rapports sont basés sur les
données brutes du système téléphonique de toute la journée.
Pour créer un rapport planifié, vous :
1. Créez un calendrier de rapports.
2. Ajoutez des rapports au calendrier.
3. Imprimez ou envoyez les rapports.
Si vous sélectionnez les options d'impression et d'envoi par courriel, Report Distributor
imprime et envoie tous les rapports inclus dans la programmation à la date à laquelle le
système exécute les rapports.
Rapports planifiés
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