Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Le nombre actuel d'agents est également affiché selon l'état pour chaque file ou groupe de files
d'attente, pour les états d'agent suivants :
En attente : comprend les agents disponibles pour DAA qui ne traitent actuellement aucun
l
contact
DAA : comprend les agents en DAA et en garde DAA
l
Non DAA : comprend les agents à l'état Non DAA, Non DAA en garde, Sortants et Sortants
l
en garde
Non disponible : comprend les agents à l'état Ne pas déranger, Occupé et Work Timer
l
CONSULTER ET GÉRER LES RAPPELS DANS IGNITE (WEB)
Si vous détenez une licence IVR, le moniteur Demandes de rappel disponible dans Ignite (WEB)
vous permet d'interagir avec les rappels et de surveiller leur état en temps réel.
Le moniteur Demandes de rappel permet aux utilisateurs de remettre en file d'attente, de rejeter et de
supprimer des rappels dans le moniteur. Les rappels remis en file d'attente sont replacés dans leur
file d'attente. Les rappels rejetés sont supprimés de la file et ne sont plus proposés aux employés.
Les rappels supprimés sont retirés du moniteur, mais pas du système.
Pour remettre en file d'attente, rejeter ou supprimer un rappel
Sur la ligne de l'appel désirée, cliquez sur Remettre en file d'attente, Rejeter ou Supprimer
l
dans la colonne Actions.
Le tableau qui suit présente les statistiques disponibles dans le moniteur Demandes de rappel.
Tableau 12: Statistiques du moniteur Demandes de rappel – Ignite (WEB)
STATISTIQUE
Nom
Numéro
État
Offert à
Reçu
Heure préférentielle
Destination
Nombre de
tentatives
Dernière tentative
57
Nom de l'appelant
Numéro de téléphone fourni par l'appelant
État du rappel
Heure spécifique à laquelle le rappel sera exécuté
Heure spécifique à laquelle l'appelant a soumis la demande de rappel
Heure à laquelle l'appelant est disponible pour recevoir le rappel (si
l'appelant ne l'a pas précisée, cette colonne est vide)
File d'attente, agent et poste auxquels le rappel est destiné
Nombre de fois où le rappel a été tenté
Heure à laquelle la dernière tentative de rappel a été effectuée
DESCRIPTION