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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
CONTACT CENTER PHONESET MANAGER ET
CONTACT CENTER SOFTPHONE
Cette section est destinée aux superviseurs et agents qui utilisent les applications en option de
Contact Center PhoneSet Manager ou Contact Center Softphone.
Les applications Contact Center PhoneSet Manager et Contact Center Softphone offrent des
fonctions supplémentaires aux agents DAA et leur permettent d'utiliser leurs ordinateurs de bureau
en tant que téléphones IP. Ces applications sont conçues pour le système téléphonique 3300 ICP.
REMARQUE : Les applications Contact Center PhoneSet Manager et Contact Center Softphone ne
sont pas prises en charge avec les plateformes SIP.
UTILISER CONTACT CENTER PHONESET MANAGER ET
CONTACT CENTER SOFTPHONE
Un agent qui utilise Contact Center PhoneSet Manager a un casque connecté à un téléphone de
bureau. Contact Center Softphone offre toutes les fonctionnalités de l'appareil téléphonique à partir
du bureau de l'ordinateur. Un ordinateur et un casque USB câblé ou sans fil acheminent les appels à
l'agent. En plus des fonctions téléphoniques offertes par les appareils traditionnels, Contact Center
PhoneSet Manager et Contact Center Softphone offrent des fonctions d'agent DAA qui permettent
aux agents de contrôler leur disponibilité.
Les fonctionnalités de Contact Center PhoneSet Manager et Contact Center Softphone sont
essentiellement les mêmes. Pour des questions de simplicité, le reste de cette section utilisera
Contact Center Softphone pour se référer à Contact Center PhoneSet Manager et Contact Center
Softphone.
OUVRIR CONTACT CENTER SOFTPHONE
Pour ouvrir Contact Center Softphone
1. Connectez-vous à Contact Center Client.
2. Cliquez sur Soft Phone dans le ruban de Contact Center Client.
Voir la figure ci-dessous.
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