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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
États de sonnerie dans Ignite
Lorsque des interactions joignent un agent via sa boîte de réception, elles sont dans un état de
sonnerie jusqu'à ce que l'agent place l'interaction en mode de réponse ou que la minuterie de remise
en file d'attente expire.
Ignite indique une interaction d'appel de la manière suivante :
BUREAU – Ignite marque en rouge les interactions en état de sonnerie et affiche également
l
en rouge le nombre d'interactions en sonnerie dans la boîte de réception.
WEB – Ignite marque d'une icône de sonnerie toutes les interactions en état de sonnerie et
l
l'état de l'agent indique « Entrant ».
Recevoir des notifications des nouvelles interactions dans des fenêtres
contextuelles
Ignite envoie aux agents des notifications pop-up des interactions proposées dans la boîte de
réception.
Les notifications pop-up indiquent le type de média de l'interaction et fournissent des
renseignements pertinents.
Les agents peuvent accepter ou refuser l'interaction en sélectionnant l'option appropriée dans la
notification pop-up. Les options disponibles varient selon le type de média de l'interaction.
Voici comment ces notifications sont traitées :
BUREAU
Si les agents sont autorisés à prévisualiser les interactions, ils peuvent cliquer n'importe où
l
dans la notification pour ouvrir Ignite avec l'élément à l'état de sonnerie dans leur boîte de
réception. Les agents peuvent ensuite prévisualiser l'interaction.
Si l'agent n'intervient pas sur la notification en acceptant, refusant ou prévisualisant
l
l'interaction, l'icône Ignite clignote dans la barre d'outils et demeure ensuite affichée sans
clignoter jusqu'à ce que l'application soit sélectionnée.
Web
Lorsque Ignite est la fenêtre active, la notification pop-up affiche des options permettant
l
d'accepter et, selon le type de média de l'interaction, de refuser l'interaction. Lorsque Ignite
n'est pas la fenêtre active, une notification s'affiche pour indiquer une interaction à l'état de
sonnerie. Vous pouvez cliquer sur une notification pour accéder à l'interaction
correspondante.
Lorsque la fenêtre Ignite est réduite, les agents peuvent cliquer dans la notification pour ouvrir
l
Ignite avec l'élément à l'état de sonnerie dans la boîte de réception. Les agents peuvent
ensuite traiter l'interaction.
Lorsque vous acceptez les interactions Open Media, le lien qui s'affiche dépend des
l
paramètres TargetUri et, en tant que tel, pourrait s'afficher comme contenu intégré dans Ignite
(WEB) ou sur une nouvelle page dans le navigateur. Veuillez noter que certaines applications
Web ne prennent pas en charge le contenu intégré iframe, comme utilisé dans Ignite (WEB).
Si vous que le contenu soit intégré dans Ignite (WEB), vous devez activer l'intégration iframe
dans ces applications Web tierces.
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