Recevoir Des Informations Sur Des Screen Pops; Revoir L'historique D'interactions; Étiqueter Des Interactions Avec Des Codes Comptables - Mitel MiCONTACT CENTER BUSINESS Guide De L'utilisateur

RECEVOIR DES INFORMATIONS SUR DES SCREEN POPS

Les Screen Pops diffèrent des notifications pop-up. Les notifications pop-up alertent les agents d'un
appel d'interactions et elles fournissent des renseignements de base tels que le type de média de
l'interaction. Une fenêtre contextuelle affiche des renseignements pertinents pour la gestion d'une
interaction spécifique.
Les Screen Pops s'ouvrent sur le bureau des agents lorsqu'un élément de sonnerie est sélectionné
dans la boîte de réception.

REVOIR L'HISTORIQUE D'INTERACTIONS

Vous pouvez revoir l'historique d'interactions par numéro de dossier ou par client.
Pour consulter l'historique d'interactions par numéro de dossier (BUREAU)
1. Dans le volet Dossiers, sélectionnez un dossier et une interaction dans le dossier.
2. Dans le volet Aperçu, sélectionnez Historique et Codes de compte, puis choisissez Par
dossier.
3. Pour afficher plus d'éléments, double-cliquez sur Afficher plus de résultats....
4. Vous pouvez aussi trier les éléments de chaque volet en ordre croissant ou décroissant en
cliquant sur les en-têtes de colonne.
5. Pour voir une transcription de la communication, double-cliquez sur l'interaction dans le volet.
Pour consulter l'historique d'interactions par client (BUREAU)
1. Dans le volet Dossiers, sélectionnez un dossier et une interaction dans le dossier.
2. Dans le volet Aperçu, sélectionnez Historique et Codes de compte, puis choisissez Par
client.
3. Pour afficher plus d'éléments, double-cliquez sur Afficher plus de résultats....
4. Vous pouvez aussi trier les éléments de chaque volet en ordre croissant ou décroissant en
cliquant sur les en-têtes de colonne.
5. Pour voir une transcription de la communication, double-cliquez sur l'interaction dans le volet.
Pour consulter l'historique d'interactions par dossier ou client (WEB)
1. Dans la page Historique, sélectionnez l'interaction à consulter.
Pour afficher des interactions particulières, vous pouvez entrer des critères de recherche dans
le champ Rechercher des interactions.
2. Pour afficher des détails tels que Notes, Interactions ou Autres cas, cliquez sur l'onglet
correspondant dans le volet Aperçu interaction.
3. Pour fermer le volet Aperçu interaction, cliquez sur Retour.
ÉTIQUETER DES INTERACTIONS AVEC DES CODES
COMPTABLES
Les codes comptables sont utilisés à des fins d'établissement de rapports. Ce sont des numéros qui
identifient des services, des départements ou d'autres éléments du centre d'appels. Les agents
peuvent étiqueter des interactions avec des codes comptables dans Ignite pour indiquer le sujet de
l'interaction dans les rapports.
Les agents peuvent uniquement appliquer des codes comptables lorsqu'ils répondent à des
interactions. Les agents peuvent étiqueter des interactions avec plusieurs codes comptables.
Ignite
168