Table des Matières
Publicité
Par exemple, pour une interaction dans votre boîte de réception lorsque vous choisissez d'afficher
l'interaction liée (qui est actuellement énumérée dans le dossier Historique), vous pouvez utiliser
l'icône Aller à située à côté de cette relation liée pour naviguer à la page Historique, pour que vous
puissiez consulter les URL associées avec cette interaction.
REMARQUE :
L'icône Aller à ne s'affiche pas pour l'interaction actuellement sélectionnée, mais s'affiche
l
seulement pour les autres interactions reliées.
L'icône Aller à ne s'affiche pas pour les éléments de la boîte de réception, qui ne vous
l
appartiennent pas.
Pour naviguer à l'aide de l'icône Aller à
1. Cliquez sur Dossiers pour afficher une liste de tous les dossiers.
2. Trouvez et cliquez sur le dossier requis à partir de la liste.
Les détails s'affichent dans le panneau de droite.
3. Dans l'onglet Interactions, cliquez sur Aller à pour naviguer au dossier actuel de l'interaction.
Participants
Vous pouvez afficher la liste des participants associés avec chaque dossier. La liste des
participants comprend les employés et les contacts externes. Pour afficher les participants, à la
page Dossiers, sélectionnez le dossier requis et cliquez sur l'onglet Participant. Sur cette page,
vous pouvez faire une recherche, modifier les coordonnées de contact du participant externe,
fusionner les contacts externes, afficher les dossiers associés à chaque participant et associer ou
dissocier les participants avec un dossier.
REMARQUE : La liste des participants peut également contenir les coordonnées de contact dérivé
du Répertoire actif. Le répertoire actif n'est pris en charge que dans une configuration à un seul point.
Associer ou dissocier les participants avec un dossier
Vous pouvez associer les participants avec un dossier s'ils sont liés à ce dossier. Si l'association
d'un participant avec un dossier est incorrecte, vous pouvez dissocier ce participant de ce dossier.
Une alerte s'affiche sur l'onglet du participant, lorsqu'un participant n'est pas associé à une
interaction.
Pour associer un participant avec un dossier
1. Cliquez sur Dossiers pour afficher une liste de tous les dossiers.
2. Cliquez sur le dossier requis à partir de la liste.
3. Dans l'onglet Participants, cliquez sur l'icône Associer le participant.
4. Dans la fenêtre Associer le participant, vous pouvez :
•
Chercher un contact existant et associer le contact avec le dossier — Dans le champ
Recherche, tapez le nom du contact. Sous Résultats, passez votre souris sur l'avatar du
contact et cliquez sur l'avatar pour le sélectionner, puis cliquez sur OK.
•
Ajouter un nouveau contact et associer ce contact — Cliquez sur l'icône Ajouter un
contact. La fenêtre Créer et associer un contact s'affiche. Entrez les détails du contact
et cliquez sur Enregistrer.
REMARQUE : Lorsque vous créez un contact dans Ignite (WEB), vous devez ajouter un
poste au numéro de téléphone si plusieurs contacts partagent le même numéro de téléphone.
Ignite
178
Publicité
Table des Matières
