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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Vous pouvez effectuer un transfert soit direct soit supervisé d'un appel vocal à partir de Web Ignite.
Pour effectuer l'un ou l'autre type de transfert, sélectionnez le correspondant à qui transférer (files
d'attente disponibles, employés, contacts externes ou de l'annuaire actif) et décidez ensuite si vous
transférez l'appel immédiatement (transfert aveugle) ou si vous attendez de parler au correspondant
avant de transférer l'appel (appel de consultation). Si vous faites un appel de consultation, vous
pouvez également modifier l'interaction pour en faire une conférence entre vous, l'appelant et le
correspondant consultatif.
Pour transférer un appel direct (WEB)
1. Cliquez sur Boîte de réception et sélectionnez un appel ou pointez la souris sur l'avatar de
l'élément, puis cliquez sur Accepter.
2. Sélectionnez l'appel ou pointez la souris sur l'avatar de l'élément, puis cliquez sur Transférer.
La fenêtre de transfert répertorie tous les numéros des files d'attente disponibles, des
employés, des contacts externes ou de l'annuaire actif.
3. Pour sélectionner un contact à qui transférer l'appel, positionnez la souris sur le contact. Cela
active les boutons Transfert direct et Appel de consultation.
4. Positionnez la souris sur le bouton Transfert direct pour voir la liste des numéros composables
associés au contact.
•
Si le contact n'a qu'un seul numéro composable associé, vous pouvez sélectionner ce
numéro ou cliquer sur le bouton de transfert pour transférer l'appel.
•
Si le contact a plusieurs numéros composables, sélectionnez un des numéros pour
transférer l'appel.
L'appel sonne maintenant chez le correspondant et vous êtes déconnecté. La conversation va
rester dans votre boîte de réception si une minuterie Work Timer s'y applique.
Pour effectuer un transfert supervisé (WEB)
1. Cliquez sur Boîte de réception et sélectionnez un appel ou pointez la souris sur l'avatar de
l'élément, puis cliquez sur Accepter.
2. Sélectionnez l'appel ou pointez la souris sur l'avatar de l'élément, puis cliquez sur Transférer.
La fenêtre de transfert répertorie tous les numéros des files d'attente disponibles, des
employés, des contacts externes ou de l'annuaire actif.
3. Pour sélectionner un contact à qui transférer l'appel, positionnez la souris sur le contact. Cela
active les boutons Transfert direct et Appel de consultation.
4. Positionnez la souris sur le bouton Appel de consultation pour voir la liste des numéros
composables associés au contact.
•
Si le contact n'a qu'un seul numéro composable associé, vous pouvez sélectionner ce
numéro ou cliquer sur le bouton Appel de consultation pour transférer l'appel.
•
Si le contact a plusieurs numéros composables, sélectionnez un des numéros pour
transférer l'appel.
L'appel est passé vers l'autre partie et l'appelant est mis en garde.
5. Avant que l'autre partie accepte le transfert, vous pouvez effectuer l'une des options
suivantes :
•
Cliquez sur Annuler transfert pour annuler l'appel à l'autre partie que vous avez consultée
et vous reconnecter à l'appelant.
•
Cliquez sur Effectuer transfert pour effectuer le transfert.
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