Table des Matières
Publicité
Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
7. Si vous souhaitez vous connecter automatiquement au téléphone logiciel avec votre poste
téléphonique lors de la prochaine ouverture du profil actuel, cochez la case Mémoriser mon
poste.
Vous devez enregistrer le profil actuel avant de quitter le téléphone logiciel pour activer cette
option.
Si vous êtes un utilisateur du Hot Desk utilisant les NIP, une boîte de dialogue de connexion
au moyen du NIP s'ouvre. Si vous êtes un agent classique ou un agent du Hot Desk n'utilisant
pas les NIP, passez à l'étape 9.
8. Saisissez votre NIP de connexion.
Si vous souhaitez que Contact Center Client se souvienne de votre NIP de connexion,
cochez la case Mémoriser mes informations d'identification. Cette option n'est pas disponible
si votre profil Contact Center Client est partagé. Cliquez sur Connexion.
9. Cliquez sur Connexion.
10. Si vous souhaitez que Contact Center Client soit la fenêtre supérieure lors d'un appel, cochez
la case Passer au premier plan à la sonnerie.
11. Si vous souhaitez que Contact Center Client n'affiche pas le Screen Pop sur le bureau lors
d'appels, cochez la case Désactiver les fenêtres contextuelles lors d'un appel.
12. Si vous avez sélectionné Téléphone logiciel à l'étape 6, sous Paramètres de téléphone
logiciel, configurez les options du téléphone logiciel.
13. Après Origine du répertoire pour les contacts, sélectionnez Contacts de YourSite ou
Contacts Outlook.
Les utilisateurs de Contact Center PhoneSet Manager et de Contact Center Softphone
peuvent accéder aux postes téléphoniques de la base de données YourSite, aux Contacts
personnels Outlook ou aux numéros de téléphone de la Liste d'adresses globale lors du
traitement des appels.
14. Pour déconnecter automatiquement l'agent du système téléphonique lors de la fermeture du
téléphone logiciel, cochez la case Déconnecter automatiquement cet agent DAA lors de
la fermeture du téléphone logiciel.
15. Pour lancer automatiquement Ignite lors de la connexion à Contact Center Softphone ou à
PhoneSet Manager, cochez la case Lancer automatiquement Ignite Client sur la
connexion DAA.
16. Si vous souhaitez afficher des notes d'appel sur le Screen Pop du téléphone logiciel et sur le
moniteur de notes d'appel, assurez-vous que la case Affichage des notes d'appel est
cochée.
17. Cliquez sur OK.
La fenêtre de Contact Center Client affiche le téléphone logiciel, ainsi que les barres d'outils
Téléphone et Fonctions.
Voir la figure ci-dessous.
Figure 28: Barres d'outils de Contact Center Softphone
108
Publicité
Table des Matières
