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Mettre des appels en garde et les récupérer
Pour mettre un appel en garde (BUREAU)
1. Dans le volet Dossiers, cliquez sur Boîte de réception.
2. Dans le volet Liste, sélectionnez l'appel actif.
3. Dans la barre Action, cliquez sur Mettre en garde.
Pour mettre un appel en garde (WEB)
Cliquez sur Boîte de réception et sélectionnez un appel ou pointez la souris sur l'avatar de
l
l'élément, puis cliquez sur Mettre en garde.
Pour reprendre un appel placé en garde (BUREAU)
1. Dans le volet Dossiers, cliquez sur Boîte de réception.
2. Depuis le volet Liste, sélectionnez l'appel placé en garde.
3. Dans la barre Action, cliquez sur Retirer en attente.
Pour reprendre un appel placé en garde (WEB)
Cliquez sur Boîte de réception et sélectionnez un appel ou pointez la souris sur l'avatar de
l
l'élément, puis cliquez sur Retirer en attente.
Marquer des appels avec des codes comptables et des codes de
classement
Les codes comptables et de classement servent à des fins d'établissement de rapports. Ce sont des
numéros qui identifient des services, des départements ou d'autres éléments du centre d'appels.
Pour étiqueter un appel d'un code comptable (BUREAU)
1. Dans la barre latérale, cliquez sur l'icône Définir le code comptable pour ouvrir le volet
déroulant Définir le code comptable.
Vous devez appliquer les codes comptables pendant les appels actifs. Il est impossible de les
appliquer une fois l'appel terminé.
2. Sélectionnez le code comptable approprié dans la liste affichée et cliquez sur Appliquer.
Pour étiqueter un appel d'un code comptable (WEB)
1. Sélectionnez un appel ou pointez la souris sur l'avatar de l'élément, puis cliquez sur
Appliquer le code.
2. Sélectionnez un code comptable. Vous pouvez saisir le nom ou le numéro d'un code dans le
champ Rechercher.
REMARQUE : Si vous avez saisi un numéro dans le champ de recherche, vous pouvez
appliquer le code en appuyant sur « Entrée » à l'invite du système.
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