Table des Matières
Publicité
Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Numéros pouvant être composés en file d'attente affiche ceci :
l
Voix : le numéro d'appel de la file d'attente
l
Clavardage Web : le nom d'utilisateur de réponse automatique de la file d'attente
l
Courriel : l'adresse de courriel de la file d'attente
l
SMS : le numéro d'appel de la file d'attente
l
Priorité : la priorité de l'interaction dans la file d'attente (plus le chiffre est bas, plus la priorité
l
est importante)
Temps alloué au système : l'heure à laquelle l'interaction est entrée la première fois dans le
l
système
Temps en file : la durée totale de présence de l'interaction dans la file d'attente courante
l
Temps à l'intérieur du système : la durée totale de présence de l'interaction dans le
l
système
Sauts de la file d'attente : le nombre de fois qu'une interaction a changé de file d'attente
l
EAN (ID de contact) affiche :
l
Voix : numéro ou EAN de l'appelant
l
Clavardage Web : adresse de courriel du formulaire de pré-clavardage
l
Courriel : adresse de courriel du formulaire
l
SMS : numéro ou EAN de l'appelant
l
Objet affiche
l
Voix : vide
l
Clavardage Web : objet du formulaire de pré-clavardage
l
Courriel : objet du courriel du formulaire
l
SMS : vide
l
Est un rappel indique que le média en file d'attente est une demande de rappel (voix
l
seulement)
Compte à rebours du niveau de service fournit un compte à rebours en secondes lorsque
l
l'interaction risque de dépasser la durée cible à atteindre au niveau du service
Nom du contact est le nom associé à l'appel (si disponible)
l
Voix : ID de l'appelant
l
Clavardage Web : nom indiqué dans le formulaire pré-clavardage
l
Courriel : nom du champ « De » du courriel, si disponible
l
SMS : numéro de l'appelant
l
Temps alloué à la file d'attente : l'heure à laquelle l'appel est entré dans la file d'attente
l
courante
DNIS (Adresse du destinataire) affiche
l
Voix : numéro DNIS
l
Clavardage Web : vide
l
Courriel : l'adresse de courriel du destinataire
l
SMS : vide
l
100
Publicité
Table des Matières
