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Définitions des en-têtes de colonnes des périodes de travail de l'agent
Le tableau suivant décrit les en-têtes de colonnes des périodes de travail de l'agent.
Tableau 5: En-têtes de colonnes des périodes de travail de l'agent
TERME
Session ouverte
Dernier événement
reçu
Temps de période de
travail
Heure DAA
Temps de garde DAA
Temps non DAA
Temps de garde non
DAA
Durée des sortants
Durée de mise en
garde des sortants
Heure de Ne pas
déranger
Durée de mise en
occupation
Durée du traitement
post-appel
Nombre de Ne pas
déranger
17
Figure 3: Période de travail de l'agent
l'heure à laquelle l'agent s'est connecté
l'heure à laquelle un agent a participé à un événement pour la dernière
fois (par exemple, répondre à un appel)
la durée totale de la période de travail de l'agent
le temps total passé par l'agent sur des appels DAA
le temps total des appels DAA mis en attente
le temps total passé par l'agent sur des appels non DAA
le temps total des appels non DAA mis en attente
le temps total passé par l'agent sur des appels sortants
le temps total des agents en appel sortant mis en garde
le temps total passé par l'agent en état Ne pas déranger
le temps total passé par l'agent en état Mise en occupation
le temps total passé par l'agent en état Work Timer (temporisateur)
le nombre de fois où l'agent est passé en état Ne pas déranger
SIGNIFICATION
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