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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Créer des programmes de rapports
Vous pouvez créer des programmes pour les rapports de MiContact Center Business, les relevés
des utilisateurs et les horaires des employés de Workforce Scheduling.
Avec les programmes de rapports de MiContact Center Business, vous pouvez
Exécuter des rapports sur tous les appareils du centre d'appels.
l
Distribuer des rapports à vous-même et à un contact, un groupe de contacts ou une adresse
l
de courriel spécifique.
Avec les programmes de relevés des utilisateurs, vous pouvez
Exécuter des rapports sur les agents et les employés.
l
Distribuer des rapports automatiquement à vous-même et aux personnes au sein des groupes
l
d'agents, groupes d'employés ou équipes choisis.
Avec l'Envoi d'horaire de travail des employés, vous pouvez
Produire des rapports sur les horaires de vos employés.
l
Distribuer les horaires de travail d'agent ou d'employé à vous-même et à chacun des
l
employés associés aux horaires que vous sélectionnez.
Créer des programmes de rapports MiContact Center Business
Pour créer des programmes (planifications) de rapports pour MiContact Center Business
1. Dans CCMWeb, cliquez sur Reporter=>Relevés programmés.
L'onglet Programmes de relevés s'affiche.
2. Cliquez sur Suivant>>.
Voir la figure ci-dessous.
3. Après Nom du programme, saisissez un nom de programme.
4. Après Ce programme sera exécuté, sélectionnez la fréquence du programme, par exemple,
Chaque jour, Chaque mercredi ou le Début du mois.
Quand vous sélectionnez le jour, tous les rapports associés au programme seront distribués
ce jour-là, chaque semaine.
5. Après à, cliquez sur l'heure du jour à laquelle le programme sera activé.
Par exemple, si vous sélectionnez mercredi à 14 h 30, tous les rapports associés au
calendrier seront distribués chaque mercredi à 14 h 30.
6. Après Période des relevés, sélectionnez une période.
Si vous sélectionnez Cumul annuel jusqu'à ce jour, la sortie du rapport inclut tous les jours, du
1er janvier à la date actuelle. Si vous sélectionnez De la date de début indiquée à ce jour, vous
créerez des rapports pour la période indiquée.
7. Cliquez sur l'onglet Distribution.
8. Si vous souhaitez envoyer le rapport par courriel, cochez la case Envoyer le relevé à et
sélectionnez les destinataires du courriel.
REMARQUE : Vous ajoutez des contacts et des groupes de contacts à la liste des adresses
électroniques sous Mes options=>Mes contacts.
9. Si vous souhaitez imprimer la feuille de calcul du rapport, cochez la case Imprimer le relevé.
10. Cliquez sur Enregistrer.
11. Ajoutez les rapports à créer à l'aide du programme que vous venez de créer.
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