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Utiliser Contact Center PhoneSet Manager et Contact Center Softphone
Surveillance silencieuse des appels
La surveillance silencieuse est le processus d'écoute des interactions vocales des appels internes
et externes entre les agents et les appelants.
REMARQUE :
Le poste de contrôle et le poste contrôlé doivent coexister sur le même système téléphonique.
l
Le poste de contrôle doit être autorisé par le rôle de sécurité pour contrôler interactivement
l
d'autres agents.
La barre d'outils de Téléphone logiciel du poste de contrôle doit être ouverte.
l
Pour effectuer la surveillance silencieuse d'un appel avec Contact Center Client
Cliquez avec le bouton droit sur le cellulaire associé d'un agent et sélectionnez Surveillance
l
silencieuse.
Les superviseurs peuvent utiliser le Coach discret pour communiquer avec les agents qu'ils
surveillent en silence, pendant un appel, sans que le client entende ce qu'ils disent.
REMARQUE : La fonction de Coach discret nécessite au moins MCD 7.0.
Le Coach discret n'est pas pris en charge sur les PPC (Power PC comme Mxe).
Pour signifier à un agent ou à un poste que vous le surveillez en silence à l'aide de Contact Center
PhoneSet Manager
Appuyez sur Coach activé sur votre casque d'écoute.
l
Pour cesser de communiquer avec un agent ou un poste que vous surveillez en silence à l'aide de
Contact Center PhoneSet Manager
Appuyez sur Coach désactivé sur votre casque d'écoute.
l
Pour signifier à un agent ou à un poste que vous le surveillez en silence à l'aide de Contact Center
Softphone
Cliquez sur Coach activé sur la barre d'outils Softphone.
l
Pour cesser de communiquer avec un agent ou un poste que vous surveillez en silence à l'aide de
Contact Center Softphone
Cliquez sur Coach désactivé sur la barre d'outils Softphone.
l
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