Définir Et Supprimer L'état Occupé Ou La Mise En Occupation Dans Ignite - Mitel MiCONTACT CENTER BUSINESS Guide De L'utilisateur

Pour se rendre disponible ou indisponible à répondre à des interactions de média spécifiques (WEB)
1. Cliquez sur votre avatar et sélectionnez Groupes d'agents.
2. Pour se rendre disponible et répondre aux interactions d'un type de média spécifique, cliquez
sur l'icône de média dans le groupe d'agents pour que l'icône devienne bleue.
3. Pour se rendre indisponible et ne pas répondre aux interactions d'un type de média spécifique,
cliquez sur l'icône de média dans le groupe d'agents pour que l'icône devienne grise.
4. Cliquez sur Mettre à jour.
Pour appliquer les paramètres par défaut de présence du groupe d'agents (BUREAU)
1. Dans l'écran Statut de présence du groupe d'agents, cliquez sur Valeurs par défaut.
2. Cliquez sur Appliquer.
DÉFINIR ET SUPPRIMER L'ÉTAT OCCUPÉ OU LA MISE EN
OCCUPATION DANS IGNITE
Lorsque des agents doivent être temporairement indisponibles pour les interactions multimédias
entrantes, ils peuvent se définir en Occupation (MEO) et choisir un code indiquant pourquoi ils sont
indisponibles.
Les agents peuvent passer à l'état MEO tout en gérant les interactions. Cela les empêche de
recevoir une autre interaction ACD. Cependant, les interactions multimédias ou vocales existantes
persistent jusqu'à ce qu'une des parties mette fin à la conversation.
Pour activer l'état MEO et changer de code MEO (BUREAU)
1. Dans la barre latérale, cliquez sur le bouton Mise en occupation.
2. Sélectionnez un code MEO ou Aucun code de mise en occupation et cliquez sur
Appliquer.
REMARQUE : Les agents ne peuvent pas programmer des codes MEO et ne peuvent en
choisir qu'à partir de la liste fournie.
3. Pour changer un code MEO qui vous est assigné, suivez les étapes 1 et 2.
Pour activer l'état Occupé et changer de code de mise en occupation (WEB)
1. Cliquez sur votre avatar.
2. Sous État, cliquez sur Occupé....
3. Choisissez un code de mise en occupation.
Pour désactiver l'état MEO (BUREAU)
Dans la barre d'état, cliquez sur le bouton X.
l
Pour désactiver l'état Occupé (WEB)
1. Cliquez sur votre avatar.
2. Sous État, choisissez un état différent.
Ignite
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