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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Pour transférer un appel d'une file d'attente à une autre à l'aide du menu
1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'appel à transférer et cliquez sur Envoyer à.
Une liste des files d'attente disponibles s'affiche.
REMARQUE : Vous pouvez sélectionner plusieurs lignes et déplacer plusieurs appels vers
une autre file d'attente.
2. Cliquez sur le nom de la file d'attente vers laquelle vous voulez déplacer l'appel.
Pour transférer un appel vers un agent spécifique
1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la ligne de l'appel à transférer et cliquez sur
Envoyer à=>Agent.
Une liste des agents disponibles qui peuvent traiter l'appel s'affiche.
REMARQUE : Vous pouvez utiliser le bouton de recherche pour trouver un agent spécifique,
soit par son nom, soit par un numéro de relevé.
2. Cliquez sur le nom de l'agent vers lequel vous voulez déplacer l'appel.
3. Cliquez sur OK.
Pour transférer un appel vers un numéro composable
1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la ligne de l'appel à transférer et cliquez sur
Envoyer à=>[Poste].
Quand vous cliquez sur [Poste], il devient une zone de texte.
2. Saisissez un nombre dans la zone de texte et appuyez sur Entrée.
Voir la figure ci-dessous.
REMARQUE : Vous ne pouvez pas utiliser l'option Poste si plusieurs appels sont
sélectionnés. Un seul appel peut être envoyé à la fois vers un numéro composable.
Pour réacheminer un appel vers votre poste
1. Dans la grille des appels mis en file d'attente, cliquez avec le bouton droit de la souris sur
l'appel à transférer.
2. Cliquez sur Envoyer vers=>Moi.
REMARQUE : Cette option est disponible seulement si Contact Center Softphone est
installé et configuré sur votre ordinateur.
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