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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Pour connecter un agent dans le contrôleur État d'agent ou État d'employé (Ignite – Web)
1. Dans le moniteur, sélectionnez l'agent que vous souhaitez connecter.
2. Cliquez sur État => Disponible.
3. Entrez le poste de l'agent et son NIP (s'il y a lieu), puis cliquez sur Connexion.
REMARQUE : Cette étape n'est pas nécessaire si l'agent est configuré pour se connecter
automatiquement dès que l'état « Disponible » est sélectionné.
OUVERTURE DE SESSION POUR TOUS LES AGENTS D'UN
MONITEUR
Pour déconnecter tous les agents (Contact Center Client)
Cliquez avec le bouton droit sur le moniteur, puis sélectionnez Contrôle du
l
moniteur=>Ouvrir une session.
DÉCONNEXION D'UN AGENT
Lorsque vous déconnectez un agent, vous le rendez indisponible pour recevoir des interactions de
tout type de média, y compris en vocal, courriel, clavardage et SMS.
Pour déconnecter un agent (Contact Center Client)
Cliquez avec le bouton droit sur la cellule d'un agent connecté, puis cliquez sur Contrôle
l
d'agent=>Déconnecter.
Pour déconnecter un agent (Ignite – Web)
1. Dans le moniteur, sélectionnez l'agent que vous souhaitez déconnecter.
2. Cliquez sur État => Hors ligne.
DÉCONNECTER TOUS LES AGENTS PRÉSENTS D'UN
CONTRÔLEUR
Pour déconnecter tous les agents (Contact Center Client)
Cliquez avec le bouton droit sur le moniteur, puis sélectionnez Contrôle du
l
moniteur=>Fermer une session.
REJOINDRE ET QUITTER DES GROUPES D'AGENTS
Les agents peuvent utiliser Interactive Contact Center pour contrôler leur état de présence dans les
groupes d'agents. En option, s'ils le souhaitent, les superviseurs peuvent également utiliser
Interactive Contact Center pour contrôler l'état de présence des agents dans des groupes d'agents
spécifiques.
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