Créer Des Rapports - Mitel MiCONTACT CENTER BUSINESS Guide De L'utilisateur

Créer des rapports
REMARQUE : Les étapes suivantes expliquent comment générer le rendement du groupe d'agents
vocaux par rapport périodique.
Pour générer un rapport
1. Cliquez sur Reporter=>Voix=>Relevés d'agents.
L'onglet Base s'affiche. Si vous souhaitez exécuter un rapport administratif, sélectionnez
Reporter=>Administratif=>Relevés d'employés.
Voir la figure ci-dessous.
2. Après Type de relevé, sélectionnez le rapport Rendement du groupe d'agents par
période.
3. Après Groupes d'agents, cliquez sur un ou plusieurs groupes d'agents.
Maintenez la touche <Maj> ou la touche <Ctrl> enfoncée pour sélectionner plus d'un groupe
d'agents.
REMARQUE : Si vous souhaitez générer un rapport qui s'étend sur deux jours (du
3 décembre à 21 h au 4 décembre à 5 h, par exemple), sélectionnez le 3 décembre comme
date de début et date de fin du quart. Si vous sélectionnez le 3 décembre comme date de
début du quart et le 4 décembre comme date de fin du quart, vous produirez un rapport qui
s'étend sur trois jours (du 3 décembre à 21 h au 5 décembre à 5 h). La période de chaque quart
ne peut pas dépasser 24 heures.
4. Après Date de début et Date de fin, spécifiez les dates de début et de fin du rapport.
5. Si vous souhaitez créer un rapport distinct pour chaque jour de la plage de dates sélectionnée,
cochez la case Créer un relevé pour chaque jour dans la plage de la date sélectionnée.
6. Après Heure de début et Heure de fin, spécifiez les heures de début et de fin du rapport.
7. Après Intervalle, spécifiez l'intervalle de temps dans lequel les statistiques apparaîtront dans
le rapport.
8. Après Jours à inclure, sélectionnez les jours de la semaine à inclure dans le rapport.
9. Si votre centre d'appels n'est pas ouvert 24 heures par jour, après Mode de relevé, cliquez
sur Par défaut.
10. Si vous souhaitez exécuter un rapport sur 24 heures, après Mode de relevé, cliquez sur Sur
24 heures.
Le mode de relevé Sur 24 heures est plus approprié pour les centres d'appels ouverts
24 heures par jour.
11. Après Langue de sortie des relevés, sélectionnez la langue de votre choix pour la sortie du
rapport.
12. Après Type de génération, spécifiez le format d'affichage de vos rapports, soit Excel, soit
.pdf.
13. Cliquez sur l'onglet Filtre.
L'onglet Filtre est disponible pour les rapports choisis. S'il ne l'est pas, passez à l'étape 16.
14. Spécifiez les options de filtrage à inclure dans le rapport.
15. Cliquez sur l'onglet Distribution.
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