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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
DÉTECTER UNE FRAUDE À LA TARIFICATION
La fraude à la tarification correspond à une utilisation détournée du système téléphonique. À l'aide de
MiVoice Analytics, vous pouvez détecter les types de fraudes à la tarification suivants :
Modèles de chiffres
l
Appels dépassant des montants précis
l
Appels internes
l
DISTRIBUER DES APPELS D'ACTIVITÉS GÉNÉRALES À
L'AIDE DE GROUPES DE SONNERIES
Les groupes de sonneries sont un mécanisme de distribution de MiVoice Analytics qui distribue les
appels à un groupe de postes particulier.
Les groupes de sonneries permettent à une entreprise de s'assurer que, pour les paramètres pour
lesquels les employés ne possèdent pas d'emplacement physique ou d'appareil mobile défini,
comme un entrepôt ou un bureau administratif, les appels peuvent être efficacement distribués à un
poste qui répond.
Les appels entrants sont traités différemment des files d'attente de trajet DAA. Si un appel entre, il
est mis en file d'attente si l'un ou l'autre des postes de groupe de sonneries est disponible. Les
postes disponibles sont ceux dans les états suivants :
Libre
l
Occupé (DAA, non DAA ou Désactivé)
l
Si les postes du groupe de sonneries ne sont pas disponibles, l'appel est immédiatement débordé (si
un point de débordement a été configuré) ou ne reçoit pas de réponse. Les postes se trouvant dans
les états suivants ne sont pas disponibles :
Ne pas déranger
l
Hors service
l
Absent
l
Reseize Timer
l
PLANIFICATION ET GESTION MIVOICE ANALYTICS
Les scénarios de configuration suivants sont conçus pour vous aider à configurer MiVoice Analytics
afin qu'il réponde le mieux possible aux besoins de votre entreprise.
DÉTERMINATION DE VOS BESOINS DE CONFIGURATION
Chaque scénario de configuration de MiVoice Analytics offre
des exemples d'entreprises auxquelles le scénario de configuration convient;
l
des instructions pour configurer MiVoice Analytics
l
une liste des relevés pertinents.
l
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