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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Pour supprimer un transfert en cours (BUREAU)
1. Dans l'affichage Mes dossiers, agrandissez le volet Dossiers.
2. Depuis le volet Dossiers, cliquez sur Brouillons.
3. Agrandissez le dossier Brouillons et sélectionnez Transférer.
4. Dans le volet Liste, sélectionnez le courriel et, dans la barre Action, cliquez sur Effacer le
brouillon.
Pour supprimer un transfert en cours (WEB)
Cliquez sur Boîte de réception et sélectionnez le brouillon de transfert en cours ou pointez la
l
souris sur l'avatar de l'élément, puis cliquez sur Effacer.
Ajouter des pièces jointes aux courriels
En répondant ou en transférant un courriel, les agents peuvent ajouter une pièce jointe. Notez que
vous devez glisser-déposer les pièces jointes dans la zone qui affiche À : Cc : et Cci :. Les
éléments joints par glisser-déposer, y compris les images, ne sont pas intégrés dans le corps du
courriel. .
Pour insérer une pièce jointe à un courriel (BUREAU et WEB)
1. Lorsque vous répondez à un courriel, cliquez sur l'icône Ajouter une pièce jointe. Cette
icône ressemble à un trombone.
2. Allez à l'emplacement du fichier et cliquez sur Ouvrir.
3. Pour supprimer une pièce jointe, cliquez sur le bouton X près de la pièce jointe.
Insertion d'images dans les courriels
Vous pouvez insérer des images dans les courriels à l'aide du bouton Insérer une image d'Ignite, ou
glisser-déposer ou copier directement des images dans les courriels de réponse.
Pour insérer des images dans un courriel (BUREAU et WEB)
1. Lorsque vous répondez à un courriel, cliquez sur l'icône Insérer une image.
2. Naviguez jusqu'à l'image, puis cliquez sur Ouvrir.
3. Pour supprimer une image d'un courriel, sélectionnez l'image et appuyez sur la touche
Supprimer.
Prévisualisation, enregistrement et suppression de pièces jointes
Les agents peuvent prévisualiser les pièces jointes suivantes dans les courriels entrants : PDF,
Word, Microsoft Excel et Windows Media files (.wma).
REMARQUE : Les fonctions de prévisualisation et d'enregistrement des pièces jointes ne sont
disponibles que dans Ignite (BUREAU) pour le moment. Ignite (WEB) ne prend en charge que le
téléchargement des pièces jointes.
Pour prévisualiser une pièce jointe (BUREAU)
Dans le volet Aperçu, cliquez sur la pièce jointe et sélectionnez Ouvrir.
l
Pour enregistrer une pièce jointe (BUREAU)
1. Dans le volet Aperçu, cliquez sur la pièce jointe et sélectionnez Enregistrer.
2. Recherchez un emplacement d'enregistrement et cliquez sur Enregistrer.
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