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Définition des en-têtes de colonnes de File d'attente maintenant et
Groupe files d'attente maintenant
Le tableau suivant décrit les statistiques en temps réel et de la journée de File d'attente maintenant
et Groupe files d'attente maintenant.
Tableau 9: En-têtes de colonne File d'attente maintenant et Groupe files d'attente
TERME
Appels en attente
Attente la plus
longue
Agents disponibles
DAA
Libre
Non DAA
Sortant
Non disponible
Proposé
Traité
Abandonné
Débordé
Remis en file
d'attente
Délai de traitement
moyen
Délai moyen
d'abandon
27
maintenant
le nombre actuel d'appelants attendant en file d'attente qu'un agent soit libre,
y compris les appelants écoutant de la musique ou des annonces
enregistrées
la durée actuelle, en minutes et en secondes, de l'appel ayant le plus long
temps d'attente dans la file d'attente
le nombre actuel d'agents connectés et n'étant pas en état Ne pas déranger,
Mise en occupation, Work Timer, Inconnu ou Sonne
le nombre actuel d'agents traitant des appels DAA
le nombre actuel d'agents connectés et prêts à recevoir des appels
le nombre actuel d'agents traitant des appels non DAA
le nombre actuel d'agents en appels sortants
le nombre actuel d'agents n'étant pas en état Ne pas déranger, Mise en
occupation, Work Timer, Inconnu ou Sonne
le nombre total d'appels proposés à la file d'attente
le nombre total d'appels du jour auxquels les agents ont répondu
le nombre total d'appels du jour abandonnés avant qu'un agent ne réponde
le nombre total d'appels du jour en débordement. Le débordement est un
mécanisme qui dirige un appel présent dans la file d'attente vers un autre
point de réponse.
le nombre total d'appels du jour remis en file d'attente
la durée moyenne des appels depuis la réponse par l'agent jusqu'au
raccrochage par le client (temps de mise en garde compris)
la durée moyenne actuelle attendue par les appelants avant qu'ils ne
raccrochent
SIGNIFICATION
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