Mitel MiCONTACT CENTER BUSINESS Guide De L'utilisateur page 55

Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Rendre les graphiques animés
Sous Propriétés, vous pouvez activer la fonction d'animation. Lorsque la fonction d'animation est
activée, les modifications apportées aux valeurs du graphique s'affichent de manière active. La
fonction d'animation est désactivée par défaut.
MISE EN GARDE : L'activation de la fonction d'animation entraînera une charge de travail
supplémentaire pour le processeur du poste de travail concerné.
Pour rendre les graphiques animés
1. Cliquez avec le bouton droit sur un graphique de file d'attente ouvert, puis cliquez sur
Propriétés.
2. Développez l'arbre des Propriétés du graphique et cliquez sur Général.
3. Sélectionnez la case à cocher Animation.
4. Cliquez sur OK
Sélectionner les statistiques d'appels à afficher
Sous Propriétés, vous pouvez sélectionner les statistiques d'appels à afficher. Par exemple, vous
pouvez ajouter les statistiques Appels en attente, Agents
disponibles, Inoccupés et Remis en file d'attente au graphique Groupe de files d'attente maintenant
(entier).
Pour sélectionner les statistiques d'appels à afficher
1. Cliquez avec le bouton droit sur un graphique de file d'attente ouvert, puis cliquez sur
Propriétés.
2. Développez l'arbre des Propriétés du graphique et cliquez sur Séries de données.
3. Sélectionnez la case d'option Type de séries de données pour définir les types de données
visibles dans le graphique.
Nombre entier
l
Pourcentage
l
Heure
l
4. Si vous sélectionnez des statistiques d'appels pour un graphique de type File d'attente ou
Rendement de groupe de file d'attente, cliquez sur Intervalle de temps. Sélectionnez la case
d'option pour configurer l'intervalle que vous souhaitez utiliser, puis réglez le temps.
5. Sous Visible, sélectionnez la case à cocher correspondant aux données que vous souhaitez
ajouter au graphique.
6. Sinon, sous Visible, décochez la case correspondant aux données que vous souhaitez
supprimer du graphique.
7. Cliquez sur OK.
Création et modification de lignes constantes
Sous Propriétés, vous pouvez configurer les lignes constantes. Les lignes constantes sont des
lignes horizontales que vous configurez pour qu'elles traversent le graphique à des valeurs définies
sur l'axe Y, vous permettant de voir précisément si les données affichées dans le graphique
atteignent les valeurs désirées.
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