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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Mettre des files d'attente en état Ne pas déranger
Le contrôle manuel des files d'attente vous permet de mettre l'état de files d'attente en Ne pas
déranger et de retirer cet état sur le moniteur File d'attente maintenant. Un appel n'entrera plus dans
une file d'attente mise en état Ne pas déranger. L'appel sera envoyé vers un point de réponse
indisponible programmé dans le système téléphonique.
REMARQUE : Placer un groupe de sonneries en Ne pas déranger supprime la présence de tous ses
membres.
Pour mettre une file d'attente à l'état Ne pas déranger
Cliquez avec le bouton droit sur la cellule d'une file d'attente active, puis cliquez sur Contrôle
l
de file d'attente=>Définir NPD (Ne pas déranger).
Voir la figure ci-dessous.
Pour mettre toutes les files d'attente d'un moniteur à l'état Ne pas déranger
Cliquez avec le bouton droit sur le moniteur, puis sélectionnez Contrôle moniteur=>Définir
l
NPD (Ne pas déranger).
Figure 24: Mettre une file d'attente à l'état Ne pas déranger
Retirer l'état Ne pas déranger des files d'attente
Pour retirer l'état Ne pas déranger d'une file d'attente
Cliquez avec le bouton droit sur la cellule d'une file d'attente à l'état Ne pas déranger, puis
l
cliquez sur Commande de la file d'attente=>Retirer l'état Ne pas déranger.
Pour retirer l'état Ne pas déranger de toutes les files d'attente sur un moniteur
Cliquez avec le bouton droit sur le moniteur, puis sélectionnez Contrôle moniteur =>
l
Supprimer Ne pas déranger).
COMMANDER LES FILES D'ATTENTE EN UTILISANT LES
HORAIRES
Vous pouvez ouvrir et fermer les files d'attente en attribuant une planification des heures d'ouverture
à la file d'attente.
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