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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Pour supprimer une transcription de clavardage en échec (WEB)
1. Cliquez sur Historique => Échec.
2. Sélectionnez une transcription de clavardage ou pointez la souris sur l'avatar de l'élément,
puis cliquez sur Pourriel ou Transférer.
Si vous sélectionnez Transférer, l'interaction est livrée dans la boîte de réception, à partir de
laquelle vous pouvez indiquer les destinataires.
TRAITEMENT DU CONTACT CENTER MESSENGER SUR
IGNITE
Contact Center Messenger est une fonction de clavardage fournie aux utilisateurs du clavardage
existants sur MiContact Center Business via Cloudlink.
Les clients doivent s'adapter à n'importe quel type de Contact Center Messenger basé sur Cloudlink
ou de clavardage MiCC-B existant qui est configuré sur leur système.
Connexion et déconnexion du Contact Center Messenger
Se connecter et se déconnecter du Contact Center Messenger est identiques aux anciennes
sessions de clavardage, vous pouvez vous connecter à Web Ignite en utilisant soit une
authentification de base, soit une authentification Windows, et puis utilisez Contact Center
Messenger.
Remarque : Les agents ne sont pas autorisés à utiliser Ignite sur le bureau si Contact Center
Messenger est configuré pour le clavardage.
L'agent recevra la même notification pour le clavardage entrant que pour le clavardage existant. Si
l'agent accepte le clavardage entrant, l'agent et le client verront un message du système que l'agent
a rejoint.
Comme avec n'importe quel clavardage normal, un agent ou des superviseurs peuvent transférer
des clavardages depuis le Web Ignite et depuis la file d'attente visuelle d'interaction.
Modèles de réponse
L'agent peut créer, modifier, supprimer des modèles de réponse au clavardage personnel à l'aide
d'un éditeur du Modèle de réponse.
Remarque : L'éditeur du modèle de réponse est visible uniquement si Contact Center Messenger est
activé.
1. Pour créer de nouveaux modèles, aller à Outils > éditeur du modèle de réponse du
clavardage personnel.
2. Entrez le contenu de la réponse dans la zone de texte et cliquez sur Enregistrer.
3. Si vous souhaitez utiliser un modèle existant pour créer un nouveau modèle, cliquez sur
Insérer un modèle de réponse.
4. Choisissez le modèle existant que vous souhaitez utiliser, le contenu s'affichera dans
l'éditeur, vous pouvez effectuer les modifications nécessaires et cliquez sur Enregistrer.
5. Pour modifier ou supprimer un modèle existant, cliquez sur Parcourir et choisissez le modèle
que vous souhaitez modifier ou supprimer dans la liste des modèles.
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