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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Interactions : répertorie toutes les interactions liées au dossier sélectionné. Vous pouvez
l
filtrer et chercher les interactions dans cet onglet.
Participants : répertorie les détails de contact de tous les participants.
l
Autres dossiers pour ce client : répertorie les autres dossiers associés avec ce client.
l
Vous pouvez filtrer et chercher les dossiers dans cet onglet.
Exporter les détails du dossier au format CSV
Pour exporter les détails du dossier au format .csv
1. Cliquez sur Dossiers pour afficher une liste de tous les dossiers.
2. Cliquez sur le dossier requis à partir de la liste.
Les détails s'affichent dans le panneau de droite.
3. Cliquez sur l'icône Exporter au format CSV. Les détails du dossier sont téléchargés dans un
fichier .csv.
Chercher et filtrer des dossiers
Pour chercher et filtrer des dossiers
1. Cliquez sur Dossiers pour afficher une liste de tous les dossiers.
2. Dans le champ Recherche de dossiers, entrez la chaîne, puis appuyez sur Entrée.
3. Pour une recherche plus détaillée :
•
Cliquez sur la flèche bas dans le champ Recherche et entrez les détails spécifiques.
•
Dans le cas des champs Média, File d'attente et Employé, vous pouvez utiliser la case à
cocher Ne rechercher que le plus récent en regard des champs visés pour rechercher
les dossiers les plus récents contenant le média, la file d'attente ou l'employé spécifique.
•
Défilez vers le bas de la fenêtre et cliquez sur l'icône Recherche pour afficher les résultats
de recherche.
4. Cliquez sur le nom du filtre pour afficher les dossiers requis. Filtres proposés selon l'état du
dossier : Tous, En attente, En cours, En attente du client, Suivi requis, Résolu et Fermé.
5. Sélectionnez la case à cocher Afficher seulement mes éléments pour filtrer vos dossiers.
Remarque :
Dans le dossier, les agents pourront répondre aux interactions par courriel. Les boutons Répondre
et Répondre tous sont disponibles dans les états En attente de client, Suivi requis, Résolu et
Fermé.
Modifier le sujet d'un dossier
Pour modifier le sujet d'un dossier
1. Cliquez sur Dossiers pour afficher une liste de tous les dossiers.
2. Trouvez et cliquez sur le dossier requis à partir de la liste.
Les détails s'affichent dans le panneau de droite. Le sujet par défaut est basé sur l'interaction la plus
récente associée au dossier, pertinente au type de média.
3. Cliquez sur l'icône Modifier le sujet.
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