Table des Matières
Publicité
1. Dans la boîte de réception, identifiez et sélectionnez l'interaction en attente que vous venez
de sélectionner.
2. Sur le côté droit, cliquez sur Répondre ou Répondre à tous.
REMARQUE : Si le courriel auquel vous répondez contient un brouillon existant, les champs
À :, CC : et Cci : sont supprimés et remplacés par les adresses par défaut selon le type de
réponse sélectionné
3. L'interaction s'ouvre en mode réponse avec tous les destinataires copiés. Entrez le contenu et
cliquez sur Envoyer.
Pour sélectionner et automatiquement répondre à une interaction en attente d'un dossier
1. Cliquez sur Dossiers, puis, à partir de la liste de dossiers, sélectionnez le dossier de
l'interaction en attente.
2. Dans l'onglet Interactions, cliquez sur Décrocher et répondre à tous pour assigner
l'interaction en attente à vous-même et pour y répondre.
REMARQUE : Si le courriel auquel vous répondez contient un brouillon existant, les champs
À :, CC : et Cci : sont supprimés et remplacés par les adresses par défaut selon le type de
réponse sélectionné
3. L'interaction s'ouvre en mode réponse avec tous les destinataires copiés. Entrez le contenu et
cliquez sur Envoyer.
Transférer une interaction répertoriée dans un dossier
Vous pouvez transférer une interaction à d'autres si vous ne souhaitez plus suivre l'interaction.
Pour transférer une interaction à partir d'un dossier
1. Cliquez sur Dossiers pour afficher une liste de tous les dossiers.
2. Cliquez sur le dossier requis à partir de la liste.
Les détails s'affichent dans le panneau de droite.
3. Cliquez sur l'onglet Interactions.
Les interactions reliées au dossier sélectionné s'affichent.
4. Dans l'onglet Interactions, cliquez sur l'icône Transférer.
5. Insérez les adresses dans le champ À : et mettre en copie ou copie cachée des destinataires
supplémentaires en remplissant les champs appropriés. Séparez plusieurs adresses par des
points-virgules.
6. Entrez le contenu requis et cliquez sur Envoyer.
Déplacer les interactions d'un dossier à un autre
Déplacer les interactions d'un dossier à un autre peut s'avérer nécessaire pour corriger des liens
incorrects de dossiers. Vous pouvez déplacer une ou plusieurs interactions d'un dossier à un dossier
existant ou à un nouveau dossier du même client.
Les éléments suivants sont les points importants que vous devez connaitre avant de déplacer les
interactions du dossier source à d'autres dossiers :
Si le dossier source est le seul dossier avec lequel le client est associé, vous pouvez
l
sélectionner une ou plusieurs interactions à couper de ce dossier, mais pas « toutes » les
interactions. Les interactions sélectionnées seront déplacées à un nouveau dossier.
Lorsque le client a plus d'un dossier, vous pouvez sélectionner un, plusieurs ou toutes les
l
interactions du dossier source et les déplacer à un dossier cible existant du même client.
Ignite
176
Publicité
Table des Matières
