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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Pour rechercher un élément d'appareil
1. Sélectionnez l'onglet Contrôleur en temps réel.
2. Dans le champ Rechercher, saisissez les mots-clés de recherche et cliquez sur l'icône
Rechercher.
3. Sélectionnez la case d'option pour l'élément que vous souhaitez afficher. Sélectionnez
plusieurs éléments en maintenant la touche Maj. Vous pouvez aussi afficher tous les
éléments en cliquant sur Sélectionner tout.
REMARQUE : Les icônes près des appareils spécifiques au média identifient un type de
média d'élément. Par exemple, une icône de courriel identifie une file d'attente de courriel.
Effacer une recherche
Dans le volet Rechercher, sélectionnez le bouton x.
l
Pour épingler un élément multimédia sur le contrôleur et supprimer des épingles
1. Cliquez sur Contrôleur en temps réel et sélectionnez Groupe de files d'attente, File
d'attente, Groupe d'agents, Agent ou Employé.
2. Cliquez sur l'icône d'épingle de l'appareil.
3. Lorsque vous basculez entre les appareils, seuls les appareils associés au membre de
l'appareil épinglé s'affichent.
4. Pour supprimer une épingle, cliquez sur l'icône d'épingle à nouveau.
Statistiques de contrôleur en temps réel
Les statistiques du contrôleur en temps réel se mettent à jour de manière dynamique dès que les
conditions de l'appareil changent. Les barres de couleur sur chaque fenêtre de statistique d'appareil
indiquent l'état de l'appareil.
REMARQUE : Les statistiques spécifiques s'affichant dans le contrôleur en temps réel de l'agent
varient selon le type de média.
PARAMÈTRES DE PROFIL IGNITE (BUREAU)
Ignite vous permet de personnaliser, d'organiser et de modifier les éléments d'affichage. Chaque fois
que vous quittez Ignite, votre profil est enregistré automatiquement. Si Ignite se ferme soudainement
après, par exemple, une panne de courant, l'application utilise votre dernier profil enregistré au
prochain redémarrage.
Lorsque vous vous connectez à Ignite, vous pouvez réinitialiser votre profil aux paramètres par
défaut de l'application.
Pour réinitialiser votre profil aux valeurs par défaut
1. Connectez-vous à Ignite avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
2. Pendant la connexion à Ignite, maintenez les touches CTRL+ R enfoncées. Maintenez-les
enfoncées jusqu'à ce qu'Ignite indique la restauration de votre profil et le chargement de la
configuration.
En plus des paramètres automatiques, Ignite offre des options de configuration générales et des
options de configuration des statistiques de la barre latérale par l'entremise du bouton Paramètres de
la barre latérale.
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