Mitel MiCONTACT CENTER BUSINESS Guide De L'utilisateur page 221

Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Pour faire un appel (WEB)
1. Cliquez sur Contacts.
2. Si le destinataire n'est pas un contact récent, saisissez son nom ou son numéro dans le
champ Rechercher.
3. Pointez la souris sur l'avatar du destinataire et cliquez sur Appeler.
REMARQUE : Si la fenêtre Contacts est ouverte, cliquez de nouveau sur le bouton Contacts
pour la refermer et accéder aux commandes désirées.
Prendre des appels dans une file d'attente (Intégration de la plateforme
MiVB)
Les agents peuvent sélectionner des appels dans la file d'attente et les envoyer dans la boîte de
réception. Il est possible de répondre à l'appel lorsqu'il sonne dans la boîte de réception. Les agents
ne peuvent pas décrocher ni décrocher et répondre à une interaction dans la file d'attente s'ils sont à
l'état Ne pas déranger. Les agents peuvent seulement décrocher ou décrocher et répondre s'ils
possèdent les autorisations appropriées.
Pour répondre à un appel en file d'attente (BUREAU)
1. Depuis le volet Dossiers, sélectionnez la file d'attente à partir de laquelle vous répondrez à un
appel.
2. Depuis le volet Liste, sélectionnez un appel dans la file d'attente et, dans la barre Action,
cliquez sur le bouton Décrocher.
L'appel est transféré dans votre boîte de réception.
3. Pour répondre à l'appel, sélectionnez Boîte de réception et, depuis le volet Liste,
sélectionnez l'appel et cliquez sur Répondre.
Pour répondre à un appel en file d'attente (WEB)
1. Cliquez sur Files d'attente et sélectionnez la file d'attente appropriée.
2. Sélectionnez un appel en file d'attente ou pointez la souris sur l'avatar de l'élément, puis
cliquez sur Décrocher.
L'appel est transféré dans votre boîte de réception.
Prendre des appels dans une file d'attente (Intégration de la plateforme
SIP)
Les agents peuvent sélectionner des appels dans la file d'attente et les envoyer dans la boîte de
réception. Il est possible de répondre à l'appel lorsqu'il sonne dans la boîte de réception. Un agent ne
peut prendre une interaction dans une file d'attente s'il est en Ne pas déranger ou s'il n'a pas les
autorisations nécessaires.
Pour répondre à un appel en file d'attente (WEB)
1. Cliquez sur Files d'attente et sélectionnez la file d'attente appropriée.
2. Sélectionnez un appel en file d'attente ou pointez la souris sur l'avatar de l'élément, puis
cliquez sur Décrocher.
L'appel est transféré dans votre boîte de réception.
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