Table des Matières
Publicité
Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Durée Ne pas déranger dans la journée
l
Nombre d'interactions traitées dans la journée (voix, courriels, clavardages et SMS, le cas
l
échéant)
Date et heure de la première connexion
l
Durée totale du quart de travail
l
REMARQUE : Vous ne pouvez afficher qu'un seul employé à la fois dans le contrôleur État
d'employé, mais vous pouvez ajouter plusieurs contrôleurs à un tableau de bord pour visualiser les
informations sur plusieurs employés.
SURVEILLER L'ÉTAT DES AGENTS DANS IGNITE (WEB)
Le contrôleur État d'agent offert dans Ignite (WEB) vous permet de surveiller l'état des agents en
temps réel dans votre centre d'appels et de définir la présence des agents, si cette fonction est
activée pour Interactive Contact Center.
Chaque colonne énumère les agents par ordre de temps passé selon l'état, la durée la plus longue
étant affichée en premier.
Le tableau suivant décrit les états d'agent affichés en temps réel dans le contrôleur État d'agent
dans Ignite (WEB).
Tableau 10: Statistiques du contrôleur État d'agent – Ignite (WEB)
STATISTIQUE
DAA
Libre
Non DAA
Non disponible
Absent
Hors ligne
SURVEILLER LES FILES D'ATTENTE DANS IGNITE (WEB)
Le moniteur de file d'attente actuelle disponible dans Ignite (WEB) permet aux superviseurs de
consulter des statistiques sur une file ou un groupe de files d'attente, ainsi qu'un sommaire en temps
réel de l'état actuel des agents pour chaque file ou groupe de files d'attente.
Le tableau suivant décrit les statistiques de file d'attente affichées en temps réel dans le moniteur de
file d'attente actuelle dans Ignite (WEB).
55
comprend les agents en DAA et en garde DAA
comprend les agents disponibles pour DAA qui ne traitent actuellement
aucune interaction
comprend les agents à l'état Non DAA, Non DAA en garde, Sortants et
Sortants en garde
comprend les agents à l'état Ne pas déranger, Occupé et Work Timer
comprend les agents qui sont connectés en tant qu'agents, mais qui ne
sont présents dans aucun groupe d'agents
comprend les agents qui ne sont pas connectés en tant qu'agents DAA
DESCRIPTION
Publicité
Table des Matières
