État Agent Par Durée En File D'attente - Mitel MiCONTACT CENTER BUSINESS Guide De L'utilisateur

Tableau 5: En-têtes de colonnes des périodes de travail de l'agent
TERME
Compte de mise en
occupation
Nombre d'appels DAA
Nombre d'appels DAA
abrégés
Nombre de mises en
attente DAA
Nombre d'appels non
DAA
Nombre de mises en
attente d'appels non
DAA
Nombre sortant
Nombre de mises en
garde des sortants
Appels par heure
État agent par durée en file d'attente
Le moniteur État agent par durée en file d'attente est un moniteur en temps réel de Contact Center
Client conçu spécifiquement pour les centres d'appels utilisant la fonctionnalité « Présence du
groupe d'agents ». Toutefois, le moniteur État agent par durée en file d'attente est disponible pour
tous les types de serveurs de médias. Il est possible d'accéder au moniteur État agent par durée en
file d'attente à partir du menu Temps de Contact Center Client et ce dernier affiche tous les agents
configurés dans une file d'attente spécifique et les agents qui sont dans des appels DAA, des appels
non DAA, indisponibles, connectés au système (mais absents de la file d'attente surveillée) et
déconnectés.
REMARQUE : Les groupes de files d'attente virtuelles sont affichés sous la section des groupes de
files d'attente virtuelles du moniteur État agent par durée en file d'attente. Tous les moniteurs État
agent par durée en file d'attente qui surveillent des files d'attente virtuelles sont marqués dans le titre
comme virtuels. Le tableau suivant décrit les statistiques d'État de l'agent par durée en file d'attente.
le nombre de fois où l'agent est passé en état Mise en occupation
le nombre total d'appels DAA auxquels l'agent a répondu
le nombre total d'appels DAA auxquels l'agent a répondu et ayant duré
moins de 20 secondes
le nombre de fois où l'agent a mis des appels DAA en attente
le nombre total d'appels non DAA auxquels l'agent a répondu
le nombre de fois où l'agent a mis des appels non DAA en attente
le nombre total d'appels sortants effectués par l'agent
le nombre de fois où l'agent a mis des appels sortants en garde
le nombre moyen d'appels par heure auxquels l'agent a répondu depuis
le début de sa période de travail
SIGNIFICATION
États des postes
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