Table des Matières
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Pour configurer les options du widget Navigateur Web
1. Dans le tableau de bord, cliquez sur le bouton Modifier le tableau de bord.
2. Dans le widget Navigateur Web, cliquez sur le bouton Paramètres.
3. Si désiré, saisissez un nouveau nom pour le navigateur Web dans le champ Titre.
4. Dans le champ URL, entrez l'URL du site Web que vous souhaitez afficher.
5. Vous pouvez aussi entrer la hauteur du widget entre 50 et 5000.
6. Cliquez sur Appliquer.
7. Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder la modification du tableau de bord ou cliquez sur
Défaire pour annuler la modification.
PRÉSENCE DU GROUPE D'AGENTS
Les groupes d'agents sont responsables de répondre aux interactions acheminées dans les files
d'attente. Les agents individuels sont assignés à ces groupes d'agents. Lorsqu'un agent est présent
dans un groupe d'agents, il peut recevoir des interactions dans sa boîte de réception, sélectionner
des interactions dans la file d'attente et recevoir des interactions d'un superviseur. Lorsqu'un agent
est absent d'un groupe d'agents, il ne peut pas gérer d'interactions pour la file d'attente.
Affichage de la présence du groupe d'agents dans Ignite
Les agents peuvent consulter les groupes d'agents dont ils sont membres. Si des agents sont
présents dans un groupe d'agents, un crochet s'affiche en regard du groupe.
Pour afficher la présence du groupe d'agents (BUREAU)
Dans la barre latérale, cliquez sur le bouton Présence du groupe d'agents.
l
Si des agents sont présents pour traiter les types de médias dans le groupe, ces icônes présentent
un fond bleu. Si des agents ne sont pas présents pour traiter les types de médias dans le groupe, ces
icônes présentent un fond blanc.
Pour afficher la présence du groupe d'agents (WEB)
Cliquez sur votre avatar et sélectionnez Groupes d'agents.
l
Les types de médias pour lesquels un agent est disponible sont affichés en bleu; les autres
sont affichés en gris.
Définir la présence du groupe d'agents dans Ignite
Si des agents ont les autorisations requises, ils peuvent se déclarer eux-mêmes comme présents ou
absents des groupes d'agents.
Pour se définir comme présent dans un groupe d'agents (BUREAU)
1. Dans la barre latérale, cliquez sur le bouton Présence du groupe d'agents.
2. Pour se définir comme présent dans des groupes d'agents, sélectionnez les groupes depuis
l'écran Statut de présence du groupe d'agents et cliquez sur Appliquer.
Ignite
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