Table des Matières
Publicité
Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
mais les agents peuvent filtrer leurs recherches en fonction des critères Employés, Files d'attente,
Répertoire actif et Externe.
Les contacts avec lesquels vous communiquez fréquemment sont répertoriés sous Historique des
contacts. Vous pouvez modifier ou supprimer un contact qui figure dans la liste Historique des
contacts. Pointez la souris sur l'avatar du contact visé et cliquez sur Modifier pour modifier
l'information sur le contact, ou cliquez sur le bouton X pour supprimer le contact de la liste
Historique des contacts.
Les agents peuvent afficher les dossiers associés à un contact, ce qui leur permet d'obtenir un
aperçu des interactions du client avant de commencer à traiter son problème.
Pour ajouter une information de contact
1. Cliquez sur Contacts, puis cliquez sur Ajouter un contact.
2. Saisissez toutes les informations nécessaires, puis cliquez sur Enregistrer.
Pour modifier une information de contact existante
1. Cliquez sur Contacts. Dans le champ Rechercher, entrez le nom du contact externe que
vous désirez modifier. Une liste de contacts correspondant à la recherche s'affiche.
2. Pointez la souris sur l'avatar du contact visé et cliquez sur Modifier, ou cliquez sur le contact,
puis sur Modifier.
3. Dans la fenêtre Modifier un contact, affichez l'onglet Détails, modifiez l'information sur le
contact, puis cliquez sur Mettre à jour.
Si des informations d'historique sont disponibles pour le contact sélectionné, l'onglet
Historique peut présenter certaines données, par exemple les anciens numéros de téléphone
ou les anciennes adresses de messagerie du contact.
4. Dans la fenêtre Importer des contacts, cliquez sur Parcourir pour sélectionner un fichier
.csv et importer des contacts qui s'y trouvent.
REMARQUE : Les agents peuvent également modifier les coordonnées du contact pendant
une interaction. Par exemple, un agent de la file d'attente Ventes est dans un appel avec un
client et met à jour l'adresse courriel ou le numéro mobile du client. L'agent peut maintenant
consulter les informations mises à jour et, au besoin, peut passer à un autre type
d'interactions, comme par courriel.
Pour importer des contacts d'un fichier CSV
1. Cliquez sur Contacts, puis sur Importer des contacts.
2. Dans la fenêtre Importer des contacts, cliquez sur Parcourir pour sélectionner un fichier
.csv et importer tous les contacts qui s'y trouvent.
REMARQUE : Le fichier .csv comprend une liste des contacts personnels selon le format
« Nom, Courriel, Numéro de téléphone, Numéro d'appareil mobile ».
Par exemple : Jean Dupuis,jean.dupuis@courriel.com,6137109876,6137658765
Scott Alan,scott.alan@express.com,,5879856541
Jean Dupuis,,5096308945
3. Cliquez sur Importer.
Ignite confirme l'importation en affichant le message « Contacts importés avec succès ».
REMARQUE : Si le fichier .csv comprend des enregistrements en double, le système vous en avise
et interrompt ou poursuit l'importation en fonction des préférences définies dans la page
149
Publicité
Table des Matières
