Régler L'affichage De Contact Center Client; Contrôleur De Diagnostics - Mitel MiCONTACT CENTER BUSINESS Guide De L'utilisateur

4. Sélectionnez Sensibilité au contexte pour Softphone si vous voulez que l'onglet
Softphone devienne automatiquement l'onglet actif lors de la réception d'un appel.
Si la barre d'outils Softphone est flottante, la sensibilité au contexte ne s'applique pas. La
sensibilité au contexte pour Softphone est désactivée par défaut.
5. Cochez la case Afficher l'option de contrôle du dispositif du moniteur si vous voulez
avoir la possibilité de voir l'option de contrôle du moniteur lorsque vous cliquez avec le bouton
droit sur les cellules d'un moniteur en temps réel.
REMARQUE : Le contrôle du moniteur vous permet de contrôler simultanément tous les
agents sur un seul moniteur et n'est disponible que si vous avez les autorisations appropriées,
disposez d'une licence pour Interactive Contact Center et avez configuré les postes pour vos
employés.
6. Configurez les options de Format de l'heure.
Les options sélectionnées s'afficheront dans les cellules du moniteur en temps réel.
7. Sous Format de nom complet, sélectionnez la manière dont le prénom et le nom des agents
et des employés doivent s'afficher sur les moniteurs en temps réel.
8. Cliquez sur OK.
RÉGLER L'AFFICHAGE DE CONTACT CENTER CLIENT
Vous pouvez régler la manière dont vous visualisez les fonctionnalités de Contact Center Client sur
votre bureau.
Pour régler l'affichage
1. Cliquez sur Affichage dans le ruban de Contact Center Client.
Le ruban des options d'affichage s'ouvre.
2. Pour modifier l'affichage des moniteurs dans Contact Center Client, faites votre choix parmi
les options de la colonne Ancrage de la fenêtre.
3. Pour régler la position de la fenêtre de Contact Center Client sur votre bureau, faites votre
choix dans la colonne Ancrage de l'écran.
4. Si vous voulez que Contact Center Client reste en permanence affiché sur votre bureau par-
dessus les autres applications, cliquez sur Toujours visible.
5. Activez la Barre d'état si vous voulez que la barre d'état reste visible en bas de la fenêtre de
Contact Center Client.
6. Pour ouvrir les légendes pour la voix, le courriel, le clavardage ou les SMS, faites votre choix
parmi les options de la colonne Légendes.
CONTRÔLEUR DE DIAGNOSTICS
Les contrôleurs dédiés aux journaux et aux erreurs sont accessibles via Contact Center Client.
Pour accéder aux contrôleurs dédiés aux journaux et aux erreurs
1. Cliquez sur Outils dans le ruban de Contact Center Client.
2. Cliquez soit sur Contrôleur de journaux ou sur Contrôleur des erreurs, en fonction du type
de renseignements que vous voulez revoir.
Contact Center Client
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