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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Demander de l'aide pendant un appel
Pour demander de l'aide pendant un appel à l'aide de Contact Center Softphone
1. Cliquez sur Demander de l'aide.
2. Sur le clavier de composition, tapez le numéro de poste de l'employé que vous souhaitez
appeler. A défaut, cliquez sur la flèche du bas près du bouton Demander de l'aide et
sélectionnez un contact.
3. Cliquez sur Composer.
Le système appelle l'employé. L'employé peut cliquer sur Répondre et écouter l'appel sans
que l'appelant ne le sache et peut cliquer sur Conférence pour rejoindre l'interaction à
n'importe quel moment.
Utiliser la mise en attente
La fonction de mise en attente est disponible lorsque vous passez un appel à un poste et recevez un
signal d'occupation parce que l'employé passe déjà un appel. La mise en attente informe l'employé
que vous tentez de le joindre par une série de bips sonores.
REMARQUE :
Les appelants ne peuvent pas être mis en attente sur votre poste si le renvoi d'appel ou la
l
messagerie vocale sont configurés sur le poste.
Vous ne pouvez pas mettre en attente un poste en état Occupation ou Ne pas déranger.
l
Pour mettre un poste en attente
1. Dans la boîte de dialogue de composition, saisissez un numéro de poste.
2. Cliquez sur Composer.
3. Si vous recevez un signal d'occupation, cliquez sur Mettre en attente.
L'employé que vous avez appelé entendra une série de bips et pourra cliquer sur Récupérer
pour mettre l'appelant en garde et parler avec vous. Après vous avoir parlé, l'employé peut
cliquer sur Alterner pour revenir à l'appelant.
Fonctions téléphoniques supplémentaires
Les fonctions téléphoniques supplémentaires comprennent
Laisser et récupérer un message
l
La fonction Laisser un message est disponible lorsque vous passez un appel à un poste qui
est libre ou au téléphone. Vous devez utiliser le clavier de composition pour taper un numéro
lorsque vous recevez un message.
Utiliser Me rappeler
l
La fonction Me rappeler est disponible lorsque vous passez un appel à un poste qui est libre ou
au téléphone. Lorsque vous sélectionnez le bouton Me rappeler, le système téléphonique
contrôle l'autre poste de l'employé appelé. Lorsque l'autre poste de l'employé retourne à l'état
libre, votre téléphone sonne. Si vous répondez à l'appel, le téléphone de l'employé sonne. Si
vous ne répondez pas à l'appel, le rappel expire.
Étiqueter des appels avec des codes comptables
l
Vous pouvez étiqueter des appels avec des codes comptables que vous préconfigurez dans
Contact Center Client.
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