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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Modèles de réponse
Rechercher des modèles de réponse
Mettre fin au Clavardage
Traiter des SMS dans Ignite
Prévisualiser des interactions SMS
Prendre des interactions SMS dans des files d'attente
Rejoindre une session SMS
Répondre à des interactions SMS
Refuser une interaction par SMS
Corriger l'orthographe dans les réponses par SMS
Appliquer les modèles de réponse aux réponses par SMS
Placer des sessions SMS en garde, puis les reprendre
Rejoindre la session d'échange de SMS active affichant le plus long temps d'attente
(BUREAU)
Transférer des interactions SMS
Fermer une session de SMS
Faire suivre des transcriptions d'échanges de SMS
Supprimer d'Ignite des transcriptions de SMS en échec
Marquer les interactions SMS comme Pas de réponse et Pourriel
Envoyer des interactions SMS sortantes
Faire une transition à d'autres types d'interactions
Traiter des appels dans Ignite
Afficher les informations de l'appel
Répondre et mettre fin aux appels (Intégration de la plateforme MiVB)
Répondre à des appels et leur mettre fin (Intégration de la plateforme SIP)
Effectuer des appels
Effectuer un appel (Intégration de la plateforme SIP)
Prendre des appels dans une file d'attente (Intégration de la plateforme MiVB)
Prendre des appels dans une file d'attente (Intégration de la plateforme SIP)
Mettre des appels en garde et les récupérer
Marquer des appels avec des codes comptables et des codes de classement
Communiquer avec les agents avant de transférer des appels
Demander de l'aide pendant un appel
Transférer les appels vers des destinations internes et externes
Pour transférer un appel à un agent ou une file d'attente (BUREAU)
Pour transférer un appel vers un numéro à composer (BUREAU)
Pour transférer un appel direct (WEB)
Pour effectuer un transfert supervisé (WEB)
Établir un appel conférence
Faire une transition à d'autres types d'interactions
Gérer les interactions Open Media dans Ignite (WEB)
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