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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
Pour réinitialiser votre profil aux valeurs par défaut d'Ignite
1. Cliquez sur Options => Personnalisation.
2. Sous Réinitialisation aux paramètres d'usine, cliquez sur Réinitialiser les options de
l'application.
3. Lorsque le système vous y invite, cliquez sur Réinitialiser.
REMARQUE : La réinitialisation de votre profil selon les paramètres par défaut d'Ignite réinitialise
l'option Effacer l'affichage des modèles de réponse rapide après l'insertion.
Pour régler l'éditeur de courriel
1. Cliquez sur Options => Courriel pour afficher les options.
2. Définissez les options. Options disponibles :
•
Affichage mobile – Si cette option est activée, l'éditeur de courriel est optimisé pour
l'appareil mobile et les icônes de mise en forme du texte ne s'affichent pas.
•
Utiliser l'emplacement du dossier du dernier modèle de réponse – Si cette option
est activée alors que vous recherchez un modèle de réponse, l'application vous permettra
d'accéder directement à l'emplacement du dossier contenant le dernier modèle de réponse
utilisé.
•
Modèles de réponse rapide – Si cette option est activée, vous pouvez accéder à un
modèle existant et l'utiliser lors de vos réponses à des courriels.
•
Effacer l'affichage des modèles de réponse rapide après l'insertion – Si cette option
est activée, l'affichage des modèles de réponse rapide sera effacé une fois l'insertion du
modèle terminée.
•
Développer les en-têtes – Si cette option est désactivée, tous les champs d'en-tête sont
réduits, à l'exception de l'en-tête principal. Pour développer ou réduire les champs d'en-
tête, cliquez sur le bouton affichant une flèche vers le bas ou le haut.
3. Cliquez sur Enregistrer.
Paramètres de message d'accueil de l'agent (WEB)
La fonction de message d'accueil de l'agent permet aux agents d'enregistrer des messages (sous
forme de fichiers .wav) lus automatiquement aux appelants lorsque les agents répondent à un appel
DAA. Le message d'accueil fournit une expérience uniforme pour chaque appelant et libère l'agent
de répéter la même phrase d'introduction pour chaque appel.
Web Ignite permet aux agents d'enregistrer un message d'accueil par défaut qui peut par la suite être
affecté à toutes les files d'attente. Le message d'accueil est un système de lecture à deux voies, où
l'appelant et l'agent entendent simultanément l'enregistrement.
Les agents enregistrent et gèrent leur message d'accueil par défaut depuis la page Options >
Téléphone.
REMARQUE :
L'appelant peut entendre l'agent parler pendant la lecture du message d'accueil. Vous pouvez
l
empêcher l'appelant d'entendre l'agent parler ou le bruit de fond du centre d'appels en mettant
le casque de l'agent en mode muet pendant la lecture du message d'accueil.
Les paramètres d'administration déterminent si vous pouvez accéder à la fonctionnalité
l
Message d'accueil de l'agent. Si cette fonctionnalité n'est pas activée pour votre centre
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