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Guide de l'utilisateur de MiContact Center Business
7. Cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez prévisualiser, modifier et supprimer des modèles de réponse personnelle depuis cette
page.
CONFIGURER LES TABLEAUX DE BORD D'IGNITE (WEB)
Les tableaux de bord vous permettent de surveiller en temps réel les employés, les agents, les files
d'attente et les demandes de rappel dans Ignite (WEB). Vous pouvez créer et personnaliser les
widgets (contrôleurs) qui sont affichés dans chaque tableau de bord.
Ajouter et configurer des tableaux de bord
Lors de la première utilisation d'Ignite (WEB), le système crée un tableau de bord par défaut qui
contient uniquement le widget État d'employé. Vous pouvez renommer ce tableau de bord et y
inclure d'autres widgets à afficher.
Pour accéder aux tableaux de bord
1. Dans Ignite (WEB), cliquez sur Tableaux de bord.
2. Cliquez sur la flèche vers le bas pour afficher la liste des tableaux de bord et le nombre de
widgets que vous avez ajoutés pour chacun.
REMARQUE : Si vous utilisez Ignite (WEB) pour la première fois, vous ne voyez que le
tableau de bord par défaut.
3. Ouvrez le tableau de bord désiré en le sélectionnant dans la liste.
Pour créer un tableau de bord
1. Cliquez sur Tableaux de bord.
2. Cliquez sur le bouton Ajouter un tableau de bord.
3. Cliquez sur Enregistrer.
Pour modifier le titre et le format d'affichage d'un tableau de bord
1. Dans un tableau de bord, cliquez sur le bouton Modifier le tableau de bord.
2. Cliquez sur Options.
3. Si désiré, renommez le tableau de bord en tapant du texte dans le champ sous Titre.
4. Au besoin, réorganisez le modèle en sélectionnant des options sous Structure.
5. Cliquez sur Fermer.
6. Si vous désirez annuler les modifications, cliquez sur Défaire. Sinon, cliquez sur Enregistrer
pour accepter les modifications.
Pour supprimer un tableau de bord
1. Dans le tableau de bord que vous désirez supprimer, cliquez sur le bouton Supprimer le
tableau de bord.
REMARQUE : Le tableau de bord que vous voulez supprimer doit avoir été enregistré au
préalable. Sinon, vous devez d'abord l'enregistrer pour pouvoir le supprimer.
2. Cliquez sur Supprimer pour supprimer le tableau de bord ou sur Annuler pour le conserver.
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