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Pour créer un groupe de contacts
1. Dans CCMWeb, sous l'onglet Mes options, cliquez sur Mes contacts=>Mes groupes
d'adresses de courriel de contacts.
2. Cliquez sur Ajouter.
3. Après Nom, entrez le nom du groupe de contacts.
4. Après Description, entrez la description du groupe de contacts.
5. Pour partager ce groupe de contacts avec d'autres utilisateurs de CCMWeb, sélectionnez
Partage d'un groupe de contacts.
Les autres utilisateurs peuvent consulter, utiliser et modifier un groupe de contacts partagé.
6. Pour enregistrer ce groupe de contacts, cliquez sur Enregistrer.
7. Pour enregistrer ce groupe de contacts et en ajouter un autre, cliquez sur Enregistrer et
ajouter.
Pour ajouter un contact électronique à un groupe de contacts
1. Dans CCMWeb, sous l'onglet Mes options, cliquez sur Mes contacts=>Mes groupes
d'adresses de courriel de contacts.
2. Cliquez sur Membres pour le groupe de contacts auquel vous voulez associer les agents.
3. Si vous voulez ajouter des membres de la liste de vos contacts configurés dans CCMWeb,
cliquez sur Contacts.
Si vous voulez ajouter des membres à partir d'employés configurés dans YourSite Explorer,
cliquez sur Employés.
4. Sous Contacts disponibles, cochez les cases des membres que vous souhaitez ajouter au
groupe, puis cliquez sur Ajouter >>.
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